这段时间学习了运营。感觉运营真的不是一件简单的事情。要想让顾客取得绝佳体验，真的是非常的不容易，我们要从以下几个方面入手！I.C.A..R.E

一、印象

人和人之间，最重要的就是印象，印象几乎是所有关系的敲门砖，只有我们给对方留下了良好的影响才会给我们后续的联系取得基础。

我们想要和他人产生更多的关联，我们必须要在他人心中建立一个好的印象。

首先，我们要注意给对方留下良好的第一印象，包括塑造店面形象，自我形象。

店面形象包括：店面整洁、摆放有序整齐。

自我形象包括：微笑，穿衣整洁，统一、突出专业性。

第二、必须将我们的，事先设计，反复练习，然后成家呈现出绝佳的印象。

这种第一体验就是我们将我们想表达给顾客的吸引意图，感知情感，专业整齐，自豪感一致，全部展现给他人。

我们将我们的意图就是想给顾客呈现出的哪些东西，然后把它变成一个学家服务让对方感知到。把情感联系和顾客联系在一起，包括我们的专业，我们的业务反复准备和排练表现给顾客。

我们必须保持整洁、自豪、给他人建立起好感。

二、联系

在取得定意向之后，我们想要维护后续的关系，我们必须要经常去联系创造价值。

联系是所有长期有益的产品或服务关系的核心。每个人都希望，感受到自己的重要性。希望能感受到受欢迎。

联系非常有价值，因为只有在联系的过程中才会产生一种关系。才能升华联系。为后续的可能性创造价值。

三、态度

态度是一切，你所想的，你所做的的过滤器，任何事情都必须用你的态度来体现出来。

态度决定思维，思维决定行为和思想，行为和思想决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。所以态度非常的重要，我们在任何时候做任何事情都是以态度为基准去，嗯，影响我们的行为及习惯方式的。从而会影响我们的命运。所以态度非常重要。

四、回应

当一个人有巨大的责任感，那么他就会更容易去回应他的顾客，服务的绝佳体验的特点就是回应。

给予客户及时的回应，会让顾客更有安全感，体验感更佳， 解决客户的问题，要有紧迫感，不能拖延，因为没有人喜欢等待。

了解顾客的诉求，了解顾客希望被对待的方式，并列出表格，用顾客希望的被对待的方式对待。

当顾客询问一个问题的时候，最好是在60秒之内去处理这个问题。给顾客最好的答案，抢占顾客的心智。

五、绝佳特质

体验背后的秘诀在于相关专业知识和能力。

如果一个企业想要达到一个自家特制的标准的话，必须将文化用内部体验转化为外部体验的系统。找到自己的核心价值，并创造它。每天高要求，高品质的要求自己，并不断进步。

    投资员工，让其不断提升，员工也将投资客户，并最终用于工作上。设置“额外一英里奖”，多做一点点，提升对工作的要求。建立积极、主动、快乐的氛围。

了解这么多打造绝佳体验的方式还远远不够，必须从实战中去获得经验，就像猫叔说要招募做读书会。就算招募的人数不多，服务的人数不多，用好的心态为会员提供最好的服务，打造最好的体验，自己将是收获最大的人。