以前去一些公司应聘，一般都会了解一下他们公司的产品和公众号，比较有意思的是，有些公号只会发一些产品的信息功能，有的甚至沦为了公司的宣传工具。

更有意思的是，我上家公司的公号也是其中之一，作为一个游戏公号，基本除了新版本公告，就是公司的一些节日活动或者调查。

当时在公司，我负责的是社区。在社区逐渐能由外团独立运作以后，领导开始让我兼责微信公号，而我也算没有辜负领导的看重，把平均阅读数提高到了18w+，超出以前的平均阅读3w多（而且以前一般是重要的新版本推送，后来我增加了很多其他方面的内容，数据并没有下降，新版本推送类甚至还会达到25w+）。在运营公号的过程中，我也慢慢意识到：产品公号不是像传统媒体那样的宣传渠道，因为它也像app一样会被用户选择和卸载（取关），我们更多地可以用产品思维来做针对优化。

那么，如何用产品思维切入公众号运营呢？

我认为主要有以下五点：

了解用户

持续满足需求

培养习惯

标题

尝试和数据

1.了解用户

推文是发给用户看的，而不是公司或者产品用来宣传的，所以需要多了解自己的用户属性，根据用户属性来决定提供的内容和写作风格。（微信后台有一些用户的数据，可以多看看，另外也要多到社群、社区上和用户直接交流，由于我更多的是负责社区，在这一点有天然优势）

举个栗子，我之前负责的是一个女性休闲游戏，微信受众大部分是女性，偏爱萌属性，学生和年轻主妇居多，这时我会多关注女生们喜欢的元素，深入了解过她们作为玩家最想看到的内容，文笔风格也变得偏萌和逗比风。

2.持续满足需求

企业公号包括两方面需求：公司需求和用户需求

当时公司仅仅把公号当广播站，每次更新时发一篇新版本推文，我觉得公号可以做更多，可以让玩家了解到更立体的游戏内容，甚至以此培养出更多忠实粉

用户有诸多需求（交流、观察、竞品调研），比如了解动态、想要福利、更多关于游戏的信息或者游戏之余有其他的打发一下时间。我们针对这些需求提供了更多资讯（不仅限于版本更新）、每周福利、同人绘画和故事、攻略、游戏相关问答（也刻意引导玩家关注游戏地图）、活动以及h5小游戏等

然后，再根据两方面的需求确定公号的定位即可。

3.培养习惯

偏个题，我想先说一下我培养习惯的一点小方法（主要是听哈佛大学的幸福课得到的启发，网易公开课上有，讲师是Tal Ben Shahar），不想看的可以往下翻~

考研期间，我用了几个要点来培养习惯：目标愿景、计划、提示、小奖励

目标包括长期目标、阶段目标和短期目标（我细分到了每天的目标），长期目标当然是具体的大学，我报了有挑战性但也不会希望渺茫的中山大学管理学，然后我很多时候想象考研成功后的场景和进入中大后的发展规划，作为一直激励我静心学习的动力。然后长期目标又会分出多个阶段目标，比如我会规定自己前3个月学完一遍专业课等等，再把阶段目标细分到每一天（比如我当时看管理学是规定一天看完10页）

计划必不可少了，需要根据自身情况制定，确保执行，我在考研过程中根据当时的个人状态和阶段制定了5个每日时间安排，一般是上午7点到晚上11点半，分为几个时间块，每个时间块学习固定的课程。

我们现在有很多不好的习惯，典型的有睡觉前看手机，甚至发现，突然睡觉前不拿着手机睡都睡不着，这是因为我们已经默认把睡觉前躺床上当做提示信号，信号一出现就想到看手机这个执行动作。同样的，我们在培养习惯的过程中也需要用到具体的提示（我只用到了闹铃，因为每个时间段都是用闹铃提醒），提示一到就去执行，慢慢地，也就会形成条件反射。

最后，习惯培养过程中的小奖励也是非常重要的，一方面是给自己的反馈和鼓励，另一方面也是在长期习惯培养过程中的放松环节。就像游戏一样，你买装备会看到属性提升，一顿操作带来了5-0的成就感或者0-5的懊恼。我们也需要定期地给自己一些奖励当做反馈，比如一次散步、看一会知乎。

综合这几个要点，我做到了8个月雷打不动地坚持7点起11点半睡、一个半小时锻炼，并且每天都很专心地学习而没有坚持不下去的压力（其实后面根本不需要多少意志力来维持），虽然最后因为三跨的难度和对专业课理解不透彻而与目标擦肩而过，但这段日子也赋予了我更多的自信和对习惯的理解。

说回正题

我们在做公司公号的过程中也要多培养受众的习惯，首先是满足的需求要固定，虽然很难像个人自媒体那样针对固定群体“解决问题”，但至少要让用户明确自己关注后可以得到什么。其次，我们也要在时间上固定并提供有价值的固定内容，比如我们在确定晚上6~8点效果最好以后，会一直在这个时间段发（因为受其他因素影响，没办法准时一个点，不然能实现7点准时发更好），另外，我们还在周一凌晨0点准时发放福利，周三固定推出一个有奖问答栏目等，让用户养成看到某个时间或事物就查看公众号的习惯。最后，我觉得当时可以像“概率论”这类公号一样提示文章是第多少篇，并在固定篇数后发一下小福利可能会比较好（当时并没有做），因为既可以给用户一些反馈（公号发了多少篇，我看了多少篇），也能为自己的坚持收获一些奖励。

4.标题

对于公司或产品公号的话，我觉得比较忌讳的是极端、夸大和标题党，因为我们的目标更多的还是为用户服务，不应本末倒置，影响他们的信任和体验。

我自己总结了一些可以参考的方法，可以多尝试然后跟踪数据，选择适合自己公号的方法

方法举例

5.尝试和数据

数据是一个老生常谈的话题了，在这里，我想多强调一下的是，由于每个公号对应的用户群体不同，其实所谓最佳发布时间、标题选择等都是不同的，这就需要我们在前期尽量多使用控制变量法，依据数据来确定真正属于自己公号的最佳选择。

最后，可能有小伙伴还会头疼如何追热点、如何写好文章之类的问题，就我个人来看，其实最主要的还是根据用户来，多关注一下她们喜欢的话题（很考验执行=。=因为一般不是自己感兴趣的），能用上就用上，产品公号真的没那么考验追热点的能力，核心还是提供联系用户和产品的内容。