35岁,我从程序员沦为客服:800元底薪下的中年漂流

一、35岁,人生忽然断了电

“您说的我明白,我们会尽快处理您的问题。”

结束通话,我摘下耳机,头皮发麻,眼神空洞地看着屏幕。

已经是今天的第108个电话了,时针指向晚上8点,工位上的泡面早就凉了。

我叫林涛,35岁,原来是一名年薪30万的程序员,如今是某外包公司的一名电话客服,底薪800元,绩效靠“忍辱负重”挣积分加提成。过去半年,这份工作几乎是我能找到的唯一“饭碗”。

我不敢告诉老同学现在在干什么,不敢在朋友圈发一句牢骚,甚至不敢在孩子面前垂头丧气。因为,爸爸不能倒,倒了,全家都没了遮风挡雨的伞。


二、从高薪码农到失业大龄“青年”

两年前,我在一家互联网公司做后端开发,朝九晚十一,习惯性加班,靠代码换饭吃。那时的我买了房,换了车,娃上了私立幼儿园,生活虽然紧张,但尚有希望。

直到公司裁员潮来袭。

部门一夜之间裁了三分之二,我被“优化”。理由很简单:你35岁,经验多但工资高,不如招个22岁的应届生,便宜听话还能加班。

我不信邪,疯狂投简历,半年下来投了200多份,面试了30多场,大多石沉大海,有几个面试官一看简历就问:“你这个年龄还写代码啊?管理岗经验呢?”

我愣住了。我没有转管理。因为我喜欢写代码,也不太会搞人际那一套。可现实不会因为你喜欢,就多给你一个机会。

三、800元底薪的“人肉语音机器人”

我不得不低头。朋友介绍我进了一家电商平台的外包客服公司。培训三天上岗,每天12小时,一坐就是一整天。投诉、谩骂、嘲讽,你要笑脸相迎;系统卡顿、订单异常、退货流程,全都要熟记于心。

最离谱的一天,一个客户因为系统退款慢了两天,打电话狂骂我40分钟,说我要他“全家不得好死”,最后还投诉我服务态度差。

主管说:“我们做服务的,客户就是上帝。”

我点头,不说话。其实我已经麻了。

绩效工资怎么算?看你处理了多少通电话、有没有被投诉、客户满意度打几分。底薪800元,绩效好也就拿3000多,最多不过4000元。

我以前一顿饭的钱,现在要熬一天才能挣。

四、我还有房贷、车贷和孩子要养

老婆现在在带孩子,她曾想出去找份工作帮我分担,可我们算了算账:请保姆得3000,送孩子去托班每月4000,她出去打工也就挣四五千,反而更亏。

我们的房贷每月7000,车贷1200,孩子学费+日常支出再加上各种生活费,每月开销近2万元。我每个月工资只能补个缝,远远不够。

储蓄已经在去年花光了。信用卡透支了2万。就连原本打算给孩子买保险的钱,也被迫中断。

我像一台没油的车,空转在这个社会的高速公路上,没人会停下来帮我加油,只能靠自己推着往前走。

五、35岁之后,还有机会吗?

我常常在深夜怀疑自己:

是不是我不够努力?

是不是我太安于写代码,没去做管理?

是不是我太笨,不会“变通”?

可更多时候我也想问这个社会:

我们普通人拼了命地上学、工作、买房、生孩子,到了中年为什么成了最不被需要的一群人?

我不是不想学习。我现在每天都在刷 AI 相关的课程,想跟上时代的步伐。但一边要干12小时的客服,一边带娃,还要夜里挤时间学技术,现实压得我快喘不过气。

也有人说可以创业。可创业要资金,要人脉,要抗风险的能力。

一个身背房贷的中年人,已经没有试错的资格了。

六、不敢躺平,但也不知路在何方

我没有资格崩溃。因为身后有妻儿,有父母,有一堆必须还的钱。

我不能辞职,只能撑着。

我不能丢脸,只能沉默。

偶尔我也会在清晨上班路上想:要不干脆逃了,像网上说的那样“归隐山林”?

可那只是一场幻想。

我还得回来,还得接电话,说“您好,有什么可以帮您?”

七、写在最后:献给每一个35岁还在咬牙活着的人

这不是一个励志故事。

因为现在的我,还在泥潭里,没有翻身。

但我想说一件事:你不是一个人。

35岁的我们,没那么“废”,只是社会太快、风口太小、筛子太细。

如果你也正在经历人生的“至暗时刻”,

别怕,也别急。

我们可以慢一点走,哭一会儿,但别停下。

也许翻身需要一年、两年、甚至更久;

但只要你心里还装着希望,还在学、在熬、在等,

那就永远不是“结束”,而只是“中场”。

——写给所有35岁的中年人,正在咬牙坚持的你

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