在往返于北京南到沈阳的G219次列车上，有一批青春、靓丽的乘务员。在旅程中，她们正尽职尽责、热情周到地为每一位旅客服务，是一道靓丽的巾帼风景线。
沈阳一组乘务班组平均年龄23岁，由一名列车长、六名乘务员组成，该班组是天津客运段津秦车队中阳光、创新、优质且特别能奉献的标杆青年集体队伍。本班组以安全为根本，始终秉承“高铁所至 爱心相随”的服务理念，为旅客营造舒适、温馨的乘车环境。
在高铁上，为乘客服务工作中最重要的角色是乘务长。何洪雁车长不仅是业务上的全能型乘务员，获得了先进个人称号和三八红旗手荣誉，更是能起到润滑剂作用的“当家人”。作为一名乘务长，她要求自己不管遇到什么情况，都必须保持最美丽的笑容、最真诚的服务。她曾这样形容自己的工作：“做事由始至终，尽忠职守，不求完美，但求最好。我们披星戴月，送走了白雪皑皑的冬季，又迎来了酷热的夏季。年复一年，日复一日。工作其实很简单的，只要记住：主动、热情、耐心、有礼就行了。”她的耐心、真心、细心服务并感动着旅客，也感染着乘务组的每一个人。
王思琪是车上的安全员。一上车，王思琪不仅要管三个车厢的乘务工作，还要检查车厢设备、设施、消防器材，还要随时关注旅客动态。除了自己分内的工作，他还搭把手把临车的行李架整理了。运行途中，不断有乘客来到餐车吧台前购买食品、饮料，几乎一刻不停歇，餐服长刘烨和餐服员刘子晶都耐心解答乘客的询问。每次上车前，刘烨都会细心地对所有餐食品进行检查，她非常熟悉和了解餐食品的详细知识，以便推销工作。梁霄、邢嘉慧是商务服务人员，性格开朗，但工作时，她们立刻转换成细心周到地接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。
班组重视精神文明建设，班组人员着装统一，佩戴工作标志于明显位置，车厢内备品等指定位置摆放，从小的细节出发，展示班组风貌。结合工作主题“爱岗敬业，珍惜当下”，在“学标、落标、达标”过程中，沈阳一组乘务员们严格落实一趟作业标准化，业余时间认真学习业务知识，争当五星乘务员。
为满足旅客的不同服务需求，沈阳一组坚持服务创新，引导职工真诚服务、贴心服务，根据不同时段适时调整服务内容。按照这一要求，沈阳一组结合自身实际不断完善服务内容，赢得了旅客广泛赞誉。列车时刻提供便民服务箱，七彩服务法；准备了红十字医药箱；列车上提供移动支付，服务更加智能化。同时，为了最大限度地满足旅客出行、游玩需求，我们班组设立了旅游服务点。精美的旅游景点卡片与旅游阅读刊物，清晰全面地向旅客展示了中途站与终到站的特色风光，让旅客方便快捷地了解终到站沈阳的特色景点、美食、交通路线的详细介绍。此外，我们利用每次热备时间进行1小时礼仪服务练习与应急演练相关培训，要求自己在工作中做到“五心法”服务，做好一趟作业标准落实，及遇突发情况，全员做到应急有备，打造班组模范军队伍。何车长有一本专门记录每一位她带过的乘务员的工作手册，每次结束工作后，她会把有特点的乘务员记录下来，以便下次可以提供有针对性的建议。
春运期间，为孕妇旅客、无陪儿童、行动不便的残疾旅客、年长旅客推出贴心的全程陪护服务，为旅客提供切实的便利及人性化关怀。考虑到春运期间无论是返乡归家还是出行游玩，儿童旅客数量剧增，为了给孩子们一段开心的旅途，向春运期间搭乘列车的儿童旅客生动有趣讲解复兴号列车的特点。
集中检查设备。沈阳一组严格落实路局和段、车队关于厕所达标活动的通知，接车后，对全列厕所设施情况进行摸底，对厕所内便器、冲水、洗手、照明设施进行了检查；商务车卫生纸盒，残疾人厕所紧急呼叫按钮，发现故障第一时间告知列车机械师及时修理。保证在旅客乘车前厕所设备设施状况基本良好。
做为一名乘务员始终以顾客需求为核心，想顾客所想，致力提供满意服务，把旅客当作自己的家人，努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，创造感动服务！
