要熟悉你的顾客

  作为一个导购应该对自己接待过的顾客要熟悉,了解他们的特点和风格,眼睛也要毒,一看见顾客就知道她适合什么样的衣服。

  今天接待了一位老顾客,用了较短的时间促成了销售,之前顾客第一次来的时候也是我接待的,当时她穿了一身运动装刚健完身来的,我就给她推荐了卫衣和哈伦裤,当我给她拿黄色卫衣时,顾客说:“我就喜欢黄色和红色的”我又给她拿了一件黄色的短外套和红色的运动裤,本来我给顾客拿的衣服都是m号的,但是顾客裤子穿小了,是因为顾客的胯宽,就拿了大一号的穿着合适,最后成交了三件,这次来,顾客说想买过年的衣服,我记得顾客的尺码和喜欢的颜色,就拿了一件黄色的大衣和连衣裙,顾客问我:“这个裙子你给我拿的什么号”我说:“是M号的,之前你穿的就是M号的,裤子的话你是L号的,看你身材也没变化呢,而且黄色不是你喜欢的颜色吗”,顾客说:“是吗,你还记得”顾客试了一下说:“可以,要这身了,还有别的连衣裙吗”给顾客看了店里卖的好的裙子,顾客说:“这个也不错,拿个我的号,不试了都要着”这次成交就用了15分钟。

我们要对接待过的每一位顾客有印象,记得他们的自身特点,当顾客再次到店,可以直接快速的成交,而且,让顾客觉得你比较专业,信任你。

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