上一篇说了沟通的第一步是倾听，还记得结构化倾听的三个要素吗？事实、情绪、行动，也就是要听懂对方陈述的事实、对方的情绪、对方期待我做出的行动。
但光听肯定不行，因为光「我觉得我听懂了你的意思」没用，还得「你觉得我听懂了你的意思」，我们才可以展开进一步的沟通。所以听完之后，非常重要的一步，就是要向对方确认信息。按照结构化倾听三要素做的笔记，其实就是我们做确认的基础。所以一个有效的确认三部曲就是：
- 1、确认事实
- 2、响应情绪
- 3、明确行动
举个例子，领导给我布置工作任务，她是这样说的：
小李，今天下午的腾讯在线会议非常重要，你负责维护会议秩序，并且要配合每一位支行同事发言的时候同步翻PPT，还要把会议全程都录制下来，会议中的重要内容将来需要整理成文，发送全辖，你准备准备，参会人员众多，千万不要出差错。
如果原来我听到领导这么说，可能会用一句简洁的「好的领导」来回复她，自己还觉得这回答还能有啥差错，「好的」还不行吗。但转换一个视角，从领导的角度来说，这句话太轻飘飘了，你理解我意思了嘛，就「好的好的」。领导听你这样回复反而会担心。所以要用结构化倾听的笔记来进行拆解回复：
首先，确认事实:
嗯好的领导，再跟您确认下，下午的会议通知是两点开始，十五家支行中后台行长和综管主任、业务骨干参会；PPT就是昨天修改定稿的最终版对吗？
第二，响应情绪。「千万别」这类词是情绪的路标词，领导的话里出现，你就要回应这个情绪。
下午参会的人加起来近五十人，您放心，我会提前做好准备工作，包括熟悉PPT、在线共享、录屏软件的测试、调试等，确保到时一切就绪。
第三，明确行动。
配合每一位支行同事发言的时候同步翻PPT，您在会议中点名发言，还是由支行按照固定顺序发言呢？如果是按照固定顺序发言我可以事先做好内容排序，到时候可以配合衔接得更顺畅。如果是点名，我可以做好链接，也可以做到迅速响应。
经过以上这一系列的确认，相信领导才真的相信你理解了她的意思，并且会觉得你办事靠谱，增加对你的信任感。
反观以往在职场和生活中的许多沟通场景，确认信息是我们常常忽视而又实际非常关键的环节，在确认信息的过程中，我们可以进一步核对信息、明确意图、发现彼此对同一句话理解不一致的地方，开启更细致精确的沟通，从而减少信息不对称发生的概率，避免因此产生许多无用功，导致事倍功半。
