人们的失落欣喜和期待值是有绝对关系的；
如果一个企业，能够做到超出客户期待值的部分，那就叫做惊喜，叫做峰值体验；
如果不符合客户的期待值，不管你在其他部分做的多么完善，可能仍然会遇到差评，或者最多是个情面分，难以真正的在客户的心智上留下深刻的印象；
同样的，人的情绪，也有一个尺子，超过的和低于的会产生不同的感受和情绪；
人，就是这样的一种动物；
这个主题起源于今天的一通电话…
这个电话是朋友打来的，心情很是低落，因为自己的孩子跟他爸爸更亲近，甚至把她当成空气，她心里很委屈…
听下来，才发现，这个孩子两岁不到，经常在洗手间里玩马桶，甚至严重的时候还喝马桶水…
妈妈怒不可遏，所以严厉的呵斥孩子，不许孩子玩马桶，孩子因为经常被妈妈呵斥，所以不理妈妈，因为爸爸不管孩子，所以孩子跟爸爸特别亲；
于是这个妈妈就觉得很委屈…
其实，这种情况常常会发生在身边，我小时候妈妈辛辛苦苦的抚养我，做好吃的，每天看着我，但是妈妈管得多，也会让我习惯性的跟奶奶很亲近，因为奶奶顺着我；
人啊，或者是是任何一个哺乳动物都倾向于哪里轻松去哪里，跟哪个人在一起可以撒欢，去哪个人哪里，这是常态，无论是在一个企业，还是在一个家庭；
但是，这个妈妈为什么会委屈呢，因为在她心中有一个完美期待：就是既可以管孩子，又可以孩子跟自己比跟她爸爸亲近；因为有了这个期待，所以痛苦；
我们再想想团队，是不是如此，前几天一个客户做汽车后市场服务的，因为布置工作，说了两三遍员工都做不明白，所以很生气，为什么会生气？因为他心中有个期待值，就是我布置了两遍，他应该做到的，做不到就是对我的不尊重，或者不拿我当回事；
这个期待和实际结果有一个落差感；
假如：这个老板知道，只是两遍一定教不会这个员工，一定要做不好的话…这个老板会不会生气呢？
假如：这个妈妈清楚，只要管理孩子，孩子一定会倾向于逃避自己，而且是百分之百…这个妈妈会不会在孩子跟爸爸亲近的时候特别难受呢？
那么，在生活当中如何去应该呢？
就是彻底让对方知道自己的期待是一定不会达成的，这是基础；在不现实的期待心中明白不会出现时，才能够沉下心来，活在当下；而只有沉下心来，活在当下，才能够真正的让自己期待的那个画面慢慢发生，否则都只是在期待和结果不符合的这种落差感里面陷入情绪当中，人在情绪中是无力调整的；
教练也有一个核心原则，就是第一：先解决情绪；
管理当中如何管理期待值也是非常重要的，我们通常在批评一个人的时候，会提前打一个“预防针”，例如：我接下来说的是关于什么，让对方有个心理上的准备，因为提前说了，就不会有很大的和期待值的落差感；我原来有一个同事是一个脾气特别不好的人，我每次要给他反馈的时候，都会提前说：我接下来说的话可能不太好听啊，但是是给你的一些反馈，你不能发脾气，可以吗？其实当我说了以后，反而这个人不会生气，而别人说，就很容易愤怒，甚至说什么这个人听不进去；
期待值，是一个好东西，人们因为有了期待而有了动力，但同时也是一个让人产生情绪的东西，因为达不到会愤怒，失落！
管理期待值，在家庭教育和企业管理中变得尤为重要，在中国三十人以下的小团队，在待遇上能够做到管控员工的期待值，在目标上能够调动员工的期待值，在发展上能够提升员工的期待值，是很有必要的事情；
换做个人，人们只有在认清期待和事实的基础上，才能够真的不在结果上有很多的情绪，从而真正聚焦于当下，因为任何事情的改变，都是一步一步的；
譬如说今天的这个家长，如果她意识到教育，是一个长期的过程，就不会迁怒于当下
如果一个管理者意识到，管理是一个长期的过程就不会陷入到短期没有听懂而愤怒；
问题的原因，比结果重要的多，而只有真正的因上努力，才是真正的解决问题之法！
