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1.单赢的思维: 我对你错，非黑即白。
引发的情绪公式: 事情发生 —— 抗拒，是基于自己的认知和信念——产生自动化的反应——引发线下情绪指责，批判
2.双赢思维: 解决问题的思维，要的是结果不是正确。
公式: 事情发生——基于自己是一切的根源，一切都是来成就我们的思维，——做到臣服，——通过知彼解己，统合宗效——选择出第三种方案。
3.如何让我们能够做到心平气和?
因为有这样的思想基础: 一切都是用来成就我们自己的，自己是一切根源，所以能坐下来扩大彼此的认知，运用高效能人士的456的双赢原则，来解决问题。
为什么会出现沟通问题?
因为我们有认知盲区，可以分成四类。1.知道自己知道，2.知道自己不知道，3.不知道自己知道，4.不知道自己不知道。我们心平气和的，坐下沟通，就是为了打通不知道自己知道，了解对方，也让对方了解自己，扩大彼此的认知。
4. 总之，当我们放下非黑即白，当我们扩大了自己的认知，就能找到第三种方案。它不是妥协，而是双赢。
