微笑服务，首先是服务，即为他人做事，并使他人从中受益，可见，服务是有利于他人的。其次是微笑，即在提供服务时态度和蔼面带微笑。所以微笑服务是充满正能量的，是应该受到尊重的。但在实施过程中，提供服务的人往往处于弱势，面对不合理的要求只能面带微笑，其中就不免苦涩。
有次一个大爷过来说路边有个卖西瓜的车，这样其它车辆进出大门不方便。这事从安全角度讲是可以理解的，但这其中有牵扯诸多，不是我们能解决的，我们只能协调。但大爷很执着，三番五次过来，并神情激奋，更多的是指责我们的不作为，我们能做的就是面带微笑，倾听，认可，寻找共同点，表示理解并尽力让其满意。
今天又有楼上楼长找到我们，说门前绿地边上我们竖的宣传栏影响其绿化，并延伸至我们是蚕食楼周空地。他慷慨激昂，甚至语言粗鲁，我们只能随声附和。本来宣传栏的内容也是服务于居民，但可能会改变来往人们的视觉空间，宣传栏面临被推倒。
服务需要微笑，服务对象永远没错，如果错就在错在服务提供者，有丝酸涩。
