背景
刚搬到现在住的小区发现小区里有很多的快递箱,每次有快递过来我就直接去快递柜根据取件码取件,省去了每次快递都要打电话预约的麻烦。
陌生人之间的协同交付
对于快递员和业主我们只需要他们把货物准确的交到我们手上即可。我们买东西快递地址一般有两个地方一个是公司前天(有代理人帮你收快递)家里的话需要电话确认你是否在家或者家里是否有人。
对于公司前台是可以专业代理收很多员工的快递,而对于寄送到家里的物品每次还得家人专门约一个时间这样需要双方协同和等待。
而快递柜就是通过提供一个物品存储柜把家人与快递员之间同步的交付变成异步交付。其具体逻辑是,快递员把你的快递放在快递柜里锁起来,并且向你发送一个取件码。当你在手机上收到取件码时候自己可以随时去取物品。而我发现这个逻辑跟计算机系统设计的时候很像,比如容量,差异化服务,使用的方便性,物品的安全性。
容量
快递柜的数量有限,当遇到双十一的时候快递公司怎么处理,因为每一个订单就放一个柜子,在特殊情况下柜子数量肯定不够的。
我想对于双十一特殊场景还得专门找一个代理人,比如公司门卫保管快递,并且可以给与一定的费用。
对于一些一周两还没取的柜子,就需要人工介入了(比如电话通知或者代收等等)防止占着茅坑不拉屎。
安全性
安全性体现在两个方面:
1.柜子的安全性,防止有人暴力破解柜子砸开。当然现在快递公司的做法是非贵重物品才放在柜子里,这样没有人去花精力破坏柜子。
2.信息的安全性,即发送给客户的手机验证码不要被外人知道。
这里用户收不到短信有几种可能,
a).手机暂停了接收短信的服务或者网络不好,这个就需要短信服务商有一个是否送达的功能。(类似于钉钉服务的已读功能)。
b).用户换手机号码了但是在快递地址里没有改,如果发到一个没人使用的手机号码上我不知道快递公司是如何处理的。我在想一个可行方案是,如果一个物品在快递柜存放一段时间还未取(比如一周的时间),快递柜服务商可以联系发货商,发货商可以通过电商平台与用户沟通。 这种方案比较麻烦且费精力但它出现的几率不多。
方便性
对于新鲜的事物普及需要一定的教育成本,当然快递柜直接输入取件码或者扫二维码的方式大家以普遍接受。对于方便性我觉得是快递柜服务商最容易解决的。
差异化服务
这里只列举一个差异化需求:
对于由A发往B的物品,A需要确保B会收到。在这种场景下快递柜发送短信通知B的方式不一定有效,所以使用其他的方式比如直接交给人或者电话通知B等方式。
当然这种场景下成本会高一些,所以收取的费用也会相应的高一些。
用户找快递柜
我们小区有3个快递柜,有“速递易”(可以支付宝取件),E栈,丰巢。而小区里没有对快递柜进行编号,所以对于刚入住的居民找快递柜也是一件不是很容易的事。(“大门左侧快递柜”)。
用户想主动查看快递信息怎么办?
现在有3种 “速递易”(可以支付宝取件),E栈,丰巢 快递柜APP,如果用户想查看自己在哪个柜子上有快递还需要去打开每个APP。所以有一个同意的平台去查询这个信息也很有必要(毕竟有时短信通知会送达不到或者删掉或者丢失的情况)。
说在后面的话
刚开始有写这篇文章的时候只想了解一下快递柜产生的背景干了什么事。后面写着写着就联想起“安全性”,“空间”,所以就想到了计算机中缓存设计的一些问题比如timeout 清除设置,数据加密等等。
我们生活中需要做一个细心人你会发现工作和生活有很多地方都是相当的,这都是需要我们考虑问题仔细和全面。