有个客户的投诉，拖了快两个月了，今天终于把赔付费提交了，反正不管公司给不给批准，我这边处理了，心里总算暂时撂下了一件事。
客服做的太少没有经验，遇到投诉就头痛。比如这次这个事，工厂说螺丝发够数了，客户说少了100个，各说各的，但又都拿不出证据。本来螺丝也不贵，如果国内的话再发一包就是了。但这是个国外客户，运费可能超过货值几倍。
最后客户说他们本地购买。结果，国内几毛钱的螺丝到了他们那里竟然10块钱一个，一共一千多块钱！
于是继续各执一词，工厂不愿陪，客户天天问，我这个业务夹在中间，郁闷得很。我同事说这事简单啊，谁的责任找谁就好了，工厂少发工厂承担，客户自己丢了客户自己承担。
说是这么说，但问题是工厂流程不够完善，没有证据证明自己确实发够了。客户说话又毫不客气，骂我们是不合格供应商，扬言要拉入黑名单。头痛就疼在这里啊！
十几万的订单，利润也不低，如果想留住这客户，其实赔了这一千块也不是不行。但是，我说了不算啊，还是要老板和老板娘审核确认。就算公司不赔付，损失的是公司的客户，我干嘛这么愁的慌呢？
反正我也是要离职的人了，嗯，还是豁达点吧，该吃吃该喝喝，该玩玩该睡睡。做好自己管好孩子，足够了！
这样一想，心里轻松许多。
