第五章 公务圈说话要诀
第一节 公务圈说话“三大纪律 八项注意”
三大纪律
1、少说话
原因：a. 你不可能每句话都说到领导心里去，说错了反而会起反效果；b. 作为新人，未必有你说话的场合。
公务圈是封闭的，圈子就这么点大，言多必失，流言会张腿，少说话可以避免不必要的麻烦。
2、讲有用的话
a. 自己业务范围内的事情要说好，做到“问不倒”；b. 不属于自己的分内事物，特别是超越职责范围内的是非之事，不宜多做评论。
3、讲符合自己身份的话
领导永远是决策者和命令的发布者，无论你口才多么好，意见多么正确，不该说的话，最好不要开口。
八项注意
1、注意倾听。用心倾听，从倾听中听出有价值的东西来。
a. 在倾听领导指示时带上笔记本；
b. 听话要用心；
c. 不要打断别人讲话；
2、注意讲机关话。学会讲机关套话，注意说话严谨。
3、注意说话态度。态度要诚恳，既不夸夸其谈、滔滔不绝，也不唯唯诺诺、低声下气。
a. 学会适应不同人的讲话风格，避免产生不良情绪；
b. 不要让自己的无意行为或不友善的语气引起别人反感；
谈话是必须要用轻松友善的语气，当意见与别人相左时，不要采用质问的语气，应委婉地表达出自己的观点。
c. 真诚地交流；
在谈话中表现出微笑和愉快，把声音放低，这样听起来平稳、和谐，使谈话保持良好的氛围。
d. 不要议论和抱怨。
听到别人的过失要像听到父母的名字，耳朵可以听，嘴巴不能说。
在向别人抱怨前，想想自己的前途。
4、注意口头禅。注意减少一些负面的口头禅，多用积极向上的词汇。
5、注意说简介的话。千万不要啰啰嗦嗦。
6、注意说话的方式；
a. 说话要把握分寸。既不能太过亲密，也不能过于冷淡。
第一，有技巧地提出意见建议。先肯定，再谦虚的补充自己的观点，如果实在提不出，称赞一下也是可行的。
第二，说话留有余地。不把话说的太满太绝。
7、注意讲漂亮话。人人都需要鼓励，人人都喜欢听好话，适当地进行恭维。
a. 讲符合领导特点的话。不要泛泛地颂扬，要找出领导得意的业绩、优点与长处，诚实而真挚地恭维。
b. 寻找适合赞美的角度。在向同事巧妙表达对其长处的敬佩之情时，不放说一说自己从中受启发、获得帮助的情况。
c. 找合适的时机和场合说。
8、注意对方的反应。交流是双向过程，要根据对方反应适时挑战说话的方式和内容。
第二节 公务圈讲话“五步五标准”
高水平说话的五个标准
1、主题突出
每次说话之前，想一想“我为什么要说”或“领导为什么要我说”，预想设想可能产生的效果，并把预期的效果当成目标去努力。
2、逻辑严谨
讲话时应做到有一根主线贯穿。在亮明观点后，学习用金字塔式的展开方式进行论述。
3、内容有效
4、表达清晰，注意声音的抑扬顿挫。
5、言语简洁
精彩讲话“五步走”
1、明确说话主题
2、勾勒讲话框架
3、理清逻辑顺序
4、确定讲话方式
5、从容流畅表达
在与领导谈话是，要充分表示尊重，但不要一味附和，失去自己的见解；在与同事谈话时，要充分照顾同事的情绪，恰当表达自己的观点；在与下级谈话时，要亲切自如，不要居高临下，惹人生厌。
