今日复盘

1.事件

今日新房中装花洒,因为预埋水管出水管与墙面不在一个平面,主龙头与支撑杆安装完毕后出现了倾斜,与安装师傅沟通时,对方一直在抱怨是出水管安转不规范的的原因,无法保证不发生倾斜。当时因为我很生气,就与安装师傅争执了几句,于是对方就说自己的技术不行,让我与客服沟通更换安装人员。

2.目标

两个花洒安装完毕。

3.结果

未完成。

4.分析

01.我的原因

001.事先没与客服沟通清楚安装的必要条件是什么;

002.安装之前没有询问出水管是否有问题;

03.没有控制好情绪,与对方发生了争执。

02.对方原因

001.安装之前应该先查看出水管是否复合安装条件,明确的告知我;

02.当出现倾斜状况时,应该向我解释一下,而不是抱怨;

03.没有体现出应有的服务意识。

5.改善

01.提前与客服和安装师傅进行沟通,确认是否符合安装条件;

02.做好预判,提前购买曲脚;

03.发生问题时,应该先与客服沟通;

04.同理心安装师傅的情绪,而不是责备。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明:文章内容(如有图片或视频亦包括在内)由作者上传并发布,文章内容仅代表作者本人观点,简书系信息发布平台,仅提供信息存储服务。

推荐阅读更多精彩内容