图片发自简书App
1.
什么是沟通？什么是有效的沟通？
沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
有效的沟通，是指通过听、说、读、写等思维的载体，即通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，准确、恰当地表达意思意见，以促使对方接受的过程。
2.
前几天，因为业务口径问题，单位的创新部与外部监管部门出现沟通问题，公说公有理，婆说婆有理，各执一词，沟通陷入僵局。
这事起因不大，但后果十分严重，单位让我们业务部门也参与协调。
3.
我很花了一番心思，专门静下心来，好好地思考了一通，什么是有效的沟通？怎么样才能够做到有效沟通？
我在脑海里反复回放了近期几次比较满意的沟通，总结出有效的沟通需要以下几个条件。
一是，态度要诚恳，要取得对方的信任，千万不能有对立的情绪。
二是，抓住问题的关键，一举击破。
三是，微笑，并且善于倾听。要有同理心，才能取得对方的共识。
我先从第二个问题着手。我了解到，创新部的业务是没有问题的，是一步步根据我们总部的操作规程做的，这是最关键的一点，对就对，错就错，千万不能混淆黑白，颠倒是非。
问题的节点在于外部监管部门对这种新兴业务并不熟悉，凭他们的了解，对号入座了“2014年XX号文件”，如果是这样的话，那我们创新部的这笔业务就是违规的。
我把我们总部的文件，还有监管部门提到的“2014年XX号文件”，打印出来，认真学习了一个晚上，做到了心中有数，重点的章节、词句，我还把它们摘录到笔记本上。
4.
做好充分准备，下午一上班，我们一行三人就出发了。
由于准备充分、有大量纸质材料支撑，并且态度诚恳、配合度高，我们与外部监管部门的沟通，意想不到的顺利！
最后，由我们单位补交一份详细的情况说明，这件事情就结束了。（未完待续）
