如果双方没有机会进行平和的对话，那可能需要使用强制力来避免伤害。此处使用的强制力不是惩罚性的，而是防卫性的，即把注意力放在自己和他人的需要上，而不评价对方及其行为。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。
第十二章 重获生活的热情
一般来说，如果一个人公开表达自己的需要，就很可能被看作是自私的。但体会自己的感受和需要可以释放压力，内心得以变得平和。当然体会他人的感受和需要也可以释放压力。在情绪低落时，运用非暴力沟通，不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是发现自己内心深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
