| 用户旅程图 | |
|---|---|
| 作用 | 特定场景、角色下发现小机会，指导设计 |
| 特点 | 细分用户的体验，触达产品的末梢 |
1、用户旅程图的作用
用来描述某一角色在特定场景下经历的故事，包括用户从第一次接触产品、触达产品的各个点。并根据对用户情绪、想法帮助产品的设计和优化。
不同工具满足不同产品阶段、不用需求方式，好比医生要对症下药。用户旅程的作用就是在于相比用户体验地图在某个产品模块更深一层，通过此法让设计师和其他相关人员通过此法理解产品更细节的部分。
2、用户旅程图适合的产品阶段
在设计师了解基本需求、产品基本决定了范围层的功能，设计师可以开始使用此法，因为它可以帮助我们触达产品的细枝末节，并且建议设计师前期独立完成，在产生结论后（对需求的建议、一些设计思路想法、流程设计思路），再与团队进行沟通确认。
3、用户旅程图的主要组成
- A角色： 这个角色比体验地图更具体，更细分，你可能要讲当前任务的相关角色都列举出来，讲代表性的用户都跑一遍流程。
- B情景： 特定用户的特定场景，这里要具体到某一项任务流程
- C期望：要解决什么问题
- D其他：可以延续使用体验地图的行为、想法、情绪线、痛点、机会
