我有一个朋友，她大嗓门、急脾气，朋友聚会如果大家都在谈论家长里短她要是有自己的想法就会立刻打断：“大家听我说，不要讲了，听我说……”一次两次大家能够容忍，但是时间长了，大家都不愿意跟她在一起，有聚会也不愿意喊她。据她本人讲在家里，一进门不管老公孩子说什么，她不仅不听还会自己喋喋不休，所以有老公称她“独角戏”、儿子喊她“新闻联播”。所以夫妻关系、母子关系和朋友关系是相当紧张的，她一开口家里人都不理她了，因为别人说话的时候她也没有认真倾听啊。说到倾听，古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。在人际交往中沟通是建立在平等基础上，来交流彼此的看法和见解或者达到一种心理需求的，如果别人说的什么都不知道，那这种沟通就是毫无意义的。你不尊重别人的结果就是别人也不会尊重你，你的人际关系就会越来越差，最后变成“孤家寡人”。当然只是听见还是不行的，最重要的是学会听进去，可以用两个英文单词简单表达一下，“听”就是“listen”听到了，“听见”就是“hear”听进去了，理解了对方的意思。在倾听过程中的要目光在说话者的面部三角区域走动，不要盯着对方眼睛，可以时不时表示赞成对方的意思做个回应“对”“是的呢”“那后来呢”“哦，太好了”。表明你在听，而且思路跟着对方在走，绝对不是敷衍。除此之外，听话听声，还要听出人家的意思到底是什么？比如说，我有个同事A跟同事B说：“这个职业中专班太难带了，到底是成绩最弱的学生，大多数行为习惯都相对较弱。我这个班主任真的难做啊。你们综合高中班的班主任要轻松很多。”B一听立马回应道：“我在这个学校什么班都带过班主任，职业中专、五年大专、综合高中，并没觉得职业中专都差啊，也没觉得综合高中多么好。”A立刻急了：“你本事大呗，哪能跟你比啊，你是全才啊，怎么到现在高级职称还没评上呢？像你这样经验丰富的班主任校长应该让你多带几个班。”B急于解释：“我的意思是我们学校学生都这样，哪个班都差不多。”A：“但是事实是综合高中班的学生素质相对来说是学校最好的啊，中专班是最弱的啊，而且平时事情多而杂，每周还要多出四节课，但是班主任津贴我们拿的是一样的，你带综合高中当然站着说话不腰疼。”眼看着两个人就要生气了。C赶紧来劝说：“是的，职业中专班班主任确实非常辛苦，早读课、中午、第八节课基本都是班主任的事情，而且问题学生比较多，每个班都有几个幺蛾子，一周不给你添堵就烧高香了。综合高中学生大多数时间都在学习上，所以给老师惹麻烦的事情会少一点，但是他们也有升学的压力。家长是不管孩子在校情况后回家情况的，管也管不了。压力都在班主任头上呢，A主要操心孩子品行，B操心学习成绩，所以各有各的难处各有各的烦恼。来，我们可以一起来探讨一下大家遇到了哪些困难，可以一起想办法解决，只要我又经验的一定知无不言言无不尽。”A立刻说出了自己最近遇到的麻烦事，学生早恋了，自己也找学生和家长谈了，但是收效甚微。C然后又给A讲了一个处理学生早恋的案例已经自己的经验，A决心试试。其实A首先是抱怨一下工作中的困难，希望大家能够理解和安慰的。其次是想来寻求帮助，看看大家有没有更好的法子，本意不是针对哪个班的班主任。结果B不仅没有读懂A的意思，两个人各执己见，差点闹矛盾，而且还带有夸耀自己的成分。虽然A最终得到了自己想要的答案，B也一再解释自己不是看不起A更不是炫耀自己的能力。但是A和B的关系还会很融洽吗？学会倾听，听懂了听明白了，才是成功沟通的开始。美国通用公司前总裁卡耐基曾经说过这么一句话：“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”在开口之前还是要让耳朵先说话。佛经里讲“依意不依语”——依语言背后的意思，不要依这个语言。这实际上是指听话时心要静。心很平静，很清净，不是那么急于表达自己的意见，就听得见，听得懂，能够真正地纳他人的意思于心。最后再讲一个小故事。金人曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。记得《人性的弱点》中有这样一句话：“人们真正关心的只有自己，这一点永远不会变，无论今天还是明天，无论现在还是未来。”所以建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人，善于倾听，才是能够被他人喜爱、才能获得真正的友情、爱情、亲情，助己的同时助人。
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