刚一个客户打电话过来，问了一个问题，在我看来特别简单的一个问题，说了两遍他还不懂，然后他就开始激动，说跟你说什么都说不明白，不说了。
我当时就有点情绪，我感觉到明明是你自己听不懂话，为什么这么明白的事儿你还不懂呢？又解释了一遍他还是在自己的思维里面，根本也没听我的话。挂了电话我又和亓说了一遍，然后发现在他们的认知里面，商保和社保好像都归我们管一样。。。好吧
我静下来想了一下，其实以后碰到对方情绪激动的时候，不要直接就开始对话，先问明白他怎么想的，然后再解答问题。遇到讲不通的时候，大多时候是对方有自己的一个自我认知，他在等你一个肯定的答案，如果你的答案和他想的不一样，其实对方根本听不进你的话去。不如就说那就没办法了，现实就是这样，让对方接受现实比让他理解现实容易，纵然他有情绪也是他的问题，不是我的。
所以，自己注意一下进入话题的时间和节奏，另外提醒自己，人和人是有思维模式的差别，不是所有事解释完就能理解，让其接受现实更重要！
