今天我帮处理了一些工作，我也逐渐意识到一个点，就是我们这份工作需要非常细致，每个环节都不能出错才能带来完美的体验，但是话又说回来，因为不可能所有的事情都是完美了，所以我们总是会遇到一些，麻烦遇到一些客人的投诉啊这些所以一方面呢，我们要足够的重视，一方面呢，我们要足够的去看开这件事情知道说这件事情不是我们一个人就能够强求得来的。

得到客人的好评不代表你做得有多好，得到客人的恶评也不代表你做得不好，这件事情是有非常多的因素去影响的，我们只能控制其中自己能够控制的那一小部分。

想要去控制所有的细节，这几乎就是不可能了。所以做这份工作最重要的，就是要分清主次要把心态调节好，知道哪些东西是自己可以控制的，我尽可能去做好那些事情是我控制不来的有事情了，我就处理也不用往太往心里去，因为如果什么都往心里去的话，这个工作就是干得会非常的累，因为有很多因素是不在你的控制范围的。

我今天帮她打电话的时候，其实我有点烦躁，一个是因为那个酒店的人讲的话呢，我不是全部都能够听懂的，然后呢，他又很啰嗦，一直在重复，一直在讲了又讲去就讲那些东西，然后呢，我身边又有一个挺啰唆的，一直在打断我讲话，然后一边要听那边讲一边还要听这边讲我就真的很有点烦，关键是那个时候已经要接近下班了，我本来可以快快乐乐地下班，结果还遇到这个事情，搞得我就整个人的状态都不太好。后来我也是单位最后一个下班的。

所以我就说吧，这个心态问题我还是要修炼。

每天帮他们处理这些事情会影响到我自己工作的进度，所以我其实是不想去做这个事情，本来我可以糊弄一下了，就是打个电话，然后说没有接通就行了，因为那个电话一开始确实也是没有接通的，但是呢，我又觉得如果我不来做这件事情就没有别人可以做，所以我就还是上去扛起这个大气，但自己一边做哪，一边内心又会有一些原因就觉得凭什么这件事我来做好，麻烦之类的，就自己心里会有些不平衡。

所以归根结底还是自己这个修俩心态心态就当下，我在做那件事的时候，我还在想着别的事，所以我没有全神贯注的去投入在当下的事情里面，所以我会有一些心态不太好，后面如果要在遇到这种事情，我就提醒自己，要么这件事情不要做，要么我就全身心地去做，就不要想太多，想太多的话空耗能量对我也没有什么益处。

谢谢你，我爱你，对不起，请原谅我～

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