沟通分为三部分：分别是倾听，交谈和表达。
四个关闭沟通之窗的行为，找借口或者找理由，指责，抱怨，撤回。
有什么关闭信息：贴标签，没有经过调查就给了一件事定了性，固执己见，漫无目的，时间压力。
真正的沟通在理性上是彼此换位思考，都从对方可能的收益，损失，需求等等方面进行考虑，而不是自说自话，自己利益优秀。
听得好，才能打开彼此的沟通之窗。
1.表现出你真的在听，及时反应。
2.听到事实，也听到的对方的情绪。
3.带有同理心和耐心去倾听。
4.避开争论或者批判模式。
5.适当提问
6.少说，少说，少说，倾听是对方的主场。
交谈：
1.问开放式的问题，打开对方的话匣子
2.顺藤摸瓜式沟通。
3.重复对方的重要观点，明确需求
4.试探舒服型问题
5.用自己的理解演绎对方的观点得到共识。
