首先我要说《交互设计四策略》是本好书,每一个点都能结合我这一年多的设计经验有深入思考。今天看到一点是说电商在支付页为何扫除一切干扰支付的信息,只给用户两种选择“付款”or“走”,从而提升支付成功率。从而我联想到了之前手机充值关于是否需要立即充值按钮的思考,以及在充值当前页是否要提醒用户月初月末有延迟。如果就按照上面所提到的“支付”or“离开”的逻辑,应该是用户选择完面额之后立即让用户输入密码支付,以及将月初月末有延迟的提醒放在用户支付成功之后。
设计思想的复用很简单,下面问题来了:如何佐证我这样设计的合理性。除了常用的可用性测试之外,最靠谱的应该是用数据来说明。首先,选择面额立即支付这样的设计上线之后至少要调取一个月的数据,刨除最低和最高的五天,分别对比PV、UV、支付数量与改动前一个月数据的变化,如果支付成功率提升,UV不变或提升,但是PV是下降的那就说明用户认可快速充值的方式,改版是成功的;反之,思考调查问题所在,甚至是返回之前版本。这样的话,月初月末提醒方案的佐证也是用这样的逻辑。
设计前的调研,设计中的思考,设计后的佐证。交互设计不仅仅是产品研发的一个环节,而是贯穿于整个产品研发周期的解决问题思想。
1月14号更新
产品说上线半个月流量充值的转化率极少,并希望我们增加充值按钮,我最后的解决方案是加深按钮背景色,并在首次用户进入的时候提供上线指引。以下是当时产品提需求的时候我的一些想法:
除开月初月末的影响;我们需要知道用户不知道流量可以充值还是知道不想去冲。如果不知道可以通过推送流量充值公告(能否有针对性,人群时间点)的方式,还可以在其他高流量入口增加推广力度!如果知道影响选择的因素无非就是便捷性和是否有优惠,那我们就告诉用户多优惠(在易付宝充值100m流量比移动官网便宜2元钱哦!),便捷性,进入充值首页默认看到的就是流量充值!
半个月之后再观察流量充值是否有所起色……