小欧0613

      时间:2017年06月13日

      地点:四平路1758号CCDI大厦二楼

      老师:许多

      学员:所有参加小欧快跑成员

      沟通

      沟通这个话题,其实贯穿了这三天, 从做游戏, 到培训。沟通是我们日常生活中非常普遍的一件事情,其实绝大多数矛盾的起因就是没有达到共识,而没有打到共识的原因就有很多了, 今天首先我们来聊聊沟通。

     达成共识的两大工具:1.沟通流程(对事):开始讨论 >> 澄清问题 >> 发展方案 >> 达成共识 >> 总结讨论, 2.沟通方针 (对人): 维护自尊 >> 同理回应 >> 鼓励参与 >> 分享自我 >> 给予支持;要想沟通得意顺畅的走下去, 首先我们就要从沟通方针做起, 维护自尊:对他人的尊重,认可,并夹带事实(如果没有事实就会有很泛泛而谈, 虚伪的嫌疑);同理回应:回应所说的事情、心情,并能理解需求;鼓励参与:多提问题,让对方想办法,当然如果没有办法, 大家可以一起讨论商量出对策;分享自我:简单的说就是说说你,说说他;给予支持:人力,物力,财力上的支持。

      业务目标的设定

      SMART : S(specific)具体的,M(measurable)可评估的, A(ambitious)挑战性, R(relevant)相关连, T(time-bound)有时限;我们设定的目标应该符合SMART的原则, 例如:在X年X月X日前, 客户满意度从上季度的90%提升到95%;

      目标性授权

      保留任务:保留处理任务的职权和职责,使用时机:执行该任务是你个人的职责;其他人的资历不够;管理层要求你完成任务;其他人无法在规定期限内完成任务。征求意见:要求他人提出建议或者思考解决方案,使用时机:你希望借助他人的专长或经验;由于所提出的建议或作出的决策将影响到他人。你希望鼓励他人也能积极参与;你希望能够部分采纳他人的建议,或根据他人的建议财务行动;委派任务:要求他人负责执行不需要或极少需要进行决策的任务。使用时机:所执行的任务不需要进行决策;他人不具备指定决策的能力;只需按部就班即可完成该任务;执行任务采用的是标准流程;下放职权:要求他人负责执行需要进行决策的任务。使用时机:你希望通过授权激发他人的工作热情并获得其承诺。他人有能力制定决策;委派的任务为他人创造了发展的机会;可借机为他人提供培训或辅导;转派任务:将任务转派给工作职责相温和的个人/团队。使用时机:某个人/团队已经负责去完成该任务;你已经委派某个人/团队负责执行该任务, 但该个人/团队想把任务退回给你。个人的职责我们应该保留任务;针对能力比较强,工作意愿又比较强的我们尽量的下放职权;针对能力较强,但是意愿不高的,我们应该征求意见;等等.

感受没多少, 希望可以帮大家回顾一下, 今天学习的部分内容。。。^_^

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