发货前准备:
1. **货品接收与清点**:对来货进行细致清点,确保数量与质量符合要求。同时,向供货厂家出具纸质单据,并在电子系统中录入入库单,确保记录的准确性。
2. **系统信息维护**:在系统内详细录入货品信息,并设置货品组合装。对仓库管理系统进行必要的信息维护,以确保客服、运营、采购和财务等使用人员能够便捷地访问和使用货品信息。
3. **快递面单设置与联系**:配置快递面单打印信息,并与快递服务商沟通,确保充足的单据供应(纸质快递面单和电子物流单号都要充足)。
**发货过程中:**
1. **快递面单打印与核对**:根据实际快递规则和客服备注,打印快递面单,并确保货品信息的准确性,以便顺利交付给仓库打包。
2. **库存与货期管理**:密切关注库存状况和缺货来货时间,与仓库和客服团队保持沟通,妥善处理缺货、换货及等待货期等问题。
3. **物流协调**:对于需要物流配送的货品,联系仓库人员进行打包和清点,确保信息的准确性。向物流方提供客户地址、联系方式以及货品的尺寸和重量等信息,并在获得物流单号后及时反馈给客服团队。
4. **自提货品处理**:对于客户自提的货品,联系仓库人员进行打包和清点,并明确标注客户名称。与客服团队确认自提时间,确保流程顺畅。
**发货后的管理工作:**
1. **批发单退货处理**:对退货物品进行检查和盘点,录入退货入库单,并计算退货物品的折损金额。
2. **零售单退货拦截与处理**:对于发出后需要退货拦截的订单,确保物品退回仓库并重新盘点,录入系统。同时,处理货品调拨单,更新库存信息。
3. **漏发错发问题统计与分析**:记录并分析仓库漏发或错发的问题,计算由此产生的亏损金额,包括补发费用、退货折损费、未成交货品的利润损失以及客户补偿等。
4. **日常统计与报告**:每日统计发货量、快递揽收单号、漏发错发亏损金额、拦截入库数量以及快递充单数量,确保数据的准确性和及时性。
**总结:**
本工作涉及货品的出仓和入仓管理,关键在于确保货品信息的准确性和完整性。通过及时更新和维护信息,确保所有相关人员能够获取所需的准确数据,以保障货品销售的顺利进行。
GPT提炼的这份工作所需要的核心能力:
1. **细致的清点与核对能力**:能够精确地进行货品清点,确保入库和出库数据的准确性。
2. **系统操作能力**:熟悉仓库管理系统,能够高效地录入和更新货品信息。
3. **组织与信息管理能力**:能够维护货品信息,确保信息的组织性和易于访问性。
4. **沟通协调能力**:与供货商、快递服务商、仓库人员、客服等团队成员有效沟通。
5. **问题解决能力**:面对缺货、错发、漏发等问题时,能够迅速找到解决方案。
6. **数据分析能力**:能够统计和分析日常发货、退货、亏损等数据,并据此作出决策。
7. **客户服务能力**:理解客户需求,提供及时反馈,并在必要时进行客户补偿处理。
8. **物流知识**:了解物流操作流程,包括快递面单打印、物流单号获取等。
9. **成本意识**:对成本控制有一定了解,能够计算和分析折损金额和亏损。
10. **应变能力**:在面对突发情况时,能够灵活调整流程,确保发货效率和准确性。
11. **细心与责任感**:对工作中的细节给予足够关注,并对自己的工作成果负责。
12. **技术适应能力**:能够适应使用新技术或系统来提高工作效率。