第一拆，讲的是在关键对话的初始化过程中，我们要，持续关注我们的目标和动机。
第二，第三拆，讲的是关键对话中的两大拦路虎。一是误解，我们要消除误解，应用对比说明，二是是目的不同，此事我们分享彼此的策略动机和真实动机，重建共同目的。
第四拆，讲的是如何运用行为回溯模式，控制自己的情绪，掌控自己的情绪，选择有利于对话的情绪。
第五拆，讲的是在确保安全的气氛中如何运用，综合陈述法，让对方接受我们的观点，实现我们的目标
《关键对话》总结
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