「0828作业No.11」提问与解决问题训练营作业

作业一

拆页一

RPD决策模型也称识别启动决策模型,这一模型融合了两种认知过程:一是决策者衡量当前情境,以识别哪种行动方案较为合理;二是通过心理模拟,评价各种行动方案。

任务

I便签,用自己的话重述这段内容。

当我们需要对复杂而又紧急的情境作出决策时,先提出一个看似可靠的方案,然后在大脑中检验方案的全流程是否真的都可靠。如果方案可靠,作出决策;如果方案不可靠,则回到起点进行新循环重新提出一个新的方案。

A1便签,讲自己听说过、自己经历过的相关经验(案例&实例)。

说明:在讲述中需要体现相关背景以及识别启动决策模型,以及案例最后的结果。

在一次兼职售卖联通4G校园卡的时候,有一位同学他买了联通卡,可是在我们帮他实名认证后,他现场插卡进手机,发现并没有显示3G甚至是4G——原来他的手机是移动4G机。紧接着他就和我们急起来了,说:“你们没告诉我这个要联通机才能用的,我要退货!”但是卡都已经实名认证了,没法退。他不满意,赖在我们场地那和我们僵持着,还说我们一定要负责到底,因为卡是从我们这卖出去的。

我的脑子迅速来了几种补救方案:“第一种,如果他或者他的家人有联通机,那么这张联通卡就可以使用(他用联通卡主要是需要用流量上网,3G网络以上才能满足需求,一般市面上的联通机都是3G或者是4G网络的),可是在询问之后发现他或者他的家人并没有联通机,他更不打算因为一张卡买一台新机;第二种,可以买一个通用联通卡的4G无线路由器,他表示也不打算买这样一台设备;第三种,既然他没有联通手机,又不愿意购买4G无线路由器,那么用流量上网的这个初识需求是没法满足的了,那这张卡和他原来那张移动卡并没有什么两样,那我建议他就当错买了,自己或者给家里人拿去打电话打光联通卡的话费吧。”

在我的一番劝导之下, 他终于接受了我的第三种方案。最后无奈地带着那张错误的联通卡回了宿舍。

反思:这一次的决策过程,是每次先提出一个方案,然后(询问对方)补充相关信息,得以判断方案是否切实可行。

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