人情味儿，顾名思义，是一个人身上所表达出来的，自然传达给他人的生活气味儿。在这个功利性十足的社会里，人情味早已被践踏得一无是处。人情即人身上散发出来的的感情。你若只看到了他人身上的铜臭气味儿，说明你也深受其害，无法自拔。

以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；唯以心相交，方能成其久远。

W最近在淘宝上购买了一个多功能衣架，30元一个，其实不贵，w说：“从一开始，是看了衣架的广告视频，视频上显示功能多，质量也不错”。

所以她在淘宝上马上下单了，收到货后她发现衣架竟然是用最普通的塑料做的，这最多只能承担一件衬衫的衣架，如何利用？W果断决定退货，幸好这件单是七十二小时无理由退货的，于是，她按照退货流程，一步步的操作。

正在退货退款之际，淘宝客服信息出来了。W一看，顿时火冒三丈，客服显示：“亲，退货地址是哪里，联系电话是多少多少，感谢您的配合。最后是特别说明：退货物流费用，我们不承担哦。”

W本来没有想到这一层，经对方一提醒，马上明白了，合着货不买下，本人必须要亏本退货了。退货本身是因为商家商品质量存在问题，如今，商家又变着法来逃避运费，本来一般商家商品寄出时，就会保运费险的。

这家店，不是不懂得这些操作。对方只是想赖着买家，他认为，买家买了商品，就该承担相应的费用。W一直据理力争，表示一定会按照实际情况给予评价。

商家这时又慌了。客服上显示：“亲，运费险我们不承担，商品您也不必退了，请自行处理就好，淘宝上你点击退款就好。”W瞬间明白了商家的把戏，对这个产品，商家从始至终都清楚客户的反应，对自己的产品也是毫无信心。

试问：这般毫无底气的生意，凭啥让他人体谅与理解。你本身做生意就毫无诚信去经营，留给他人的印象，除了无情，更多的还有刻薄。

其实，人在社会上生存，最起码的担当与责任都没有，给予他人的不靠谱和不负责任，就是无情无义的无赖行为。

沟通不慎，也让人感觉透着无情冷漠。小文在社区上班，卫计局下发一个惠民保险，主要是让居民群众买一个放心，即针对急性患有癌症的人群，除了政府医疗保险之外，还可以参与五十元每份的保险，以缓解意外患者居民的生活负担。

这本身算是一件利民的好项目。有一女居民来社区办事，看到这个项目，问：“我去年做了乳腺纤维瘤的手术，刚好也买了这份保险，我那时候没想到这块可以报销的，请问现在还来得及吗？”

小文听后说：“阿姨，您别着急，我帮您问下。”，小文经过多方打听和了解，发现去年的保单是八月份开始登陆系统的，一年的时间，到现在还来得及。

小文：“阿姨，你要把手术治疗费用的单据和发票准备齐全，然后联系某某处保险工作人员，这是他的电话号码，他会帮助你解决手术报销事项的。”

这时，女居民说：“我这手术是去年五月份做的，算是保险期限内吗？”小文一听不对，她解释道：“这份保险时间是在2016年8月份到2017年8月份，你的情况，并不在保险期限内。”

女居民说：“原来如此，幸好没得报销，不然我发票丢了得多后悔呀！”小文笑着说：“阿姨，下次有机会再吧。”

女居民脸上顿时耷拉下来了。她呆呆的回复：“难道你希望我还有下次吗？”小文发现自己说错话了。忙着解释，此时此刻，反而没什么意义了。

小文年轻，不懂得他人的痛楚，对她来说，就是随口一句话的错误，对他人而言，那是不可言说的阴影。所以，沟通交流过程中，要小心谨慎，懂得他人的生活状态，也是一种怜悯心的表达。

人与人之间的关系，在相处过程中，有时会很奇妙。相互之间的气场对了。偶尔一句无伤大雅的玩笑，也可以一笑了之。

但更多的时候，高情商的应对他人的问题和困惑，其实就是一种个人能力的表达。亦是个人魅力的展现。

生活当中，大多数人都处于陌生人的环境中，每个人都会有一定的自我保护意识。与他人相处，请保持一定的舒适界限，超过了这个界限，请及时给予说明。这样，他人才会明白你的用心与尊重。

无情，有时并不是你不够善良。更多的时候，可能就是你不懂的如何更好的去表达与流露。