菱形管理属于一个管理中的原理原则，就是最好的和最有问题的比例都是常要去做管理的。

一、最好的10%

菱形中最顶的10%表示企业中最好的，比如好的员工。假如好的员工你不去管理，不做职业生涯规划，就非常容易跳槽，最好的掉进了最有问题的10%当中；在美容院，中高层需要做职业规划，让他们很清楚在企业可以到什么样的位置，用多长时间，什么工具到达？中高层的一旦成为公司的核心圈，就是是企业发展的优势。发现好的需要复制，他们可以成为基层标杆学习的对象，基层员工会看到希望并认为我也可以做得到，不是老板在说说，而是我亲眼看到，所以只要我努力，跟着公司规划走，我就有前途。因为，听公司的话，对我有利。这样管理良性循环，就达到道家无为而治的管理。

二、最有问题的10%

菱形低端的10%是常有问题的，也是管理者花费最多时间精力的。每一次的处理都要付出很大的成本，成功经验要复制，失败经验要防止。个别问题个别处理，比如某员工护理过程中经常跑来跑去拿东西，造成顾客抱怨；管理者就要找她来面谈，了解原因。假如只是她一个人这样，通过这样的观察，点评，再亲自示范，让她练习，跟进，最后验收。偶尔还要不定期抽查，直到确实掌握为止。

如果发现造成顾客抱怨不止她一个人，而是其他员工也会，那就是共同问题。

《共同问题要通过开会或者开课来解决，在开会或者开课之前要用科学的方法来进行处理：》

1、开会的目的解决顾客抱怨的问题。

2、掌握美容师跑来跑去的拿东西的事实。

3、针对美容师跑来跑去的事实问5个为什么？

为什么美容师会跑来跑去？因为准备的东西不够全面；为什么准备不够？因为没有物品摆放凌乱，刚做完一个顾客接着做另外一个顾客时间很紧；为什么会摆放凌乱和时间紧？因为没有物品归类，疗程搭配流程没有；前台BOKING流程太紧。问到这里大概的问题根本就差不多出来了。

4、根据以上的结论拟定措施，重新修正并培训。

比如物品摆放归类重新调整并培训，顾客预约流程重新修正并培训。

5、执行新修改的流程实施。

6、直到顾客的抱怨解决。

三、中间属于中规中矩

管理者在这部分可以暂时先放下。在解决完10%问题区救火类的问题，才去做中间层预测类的问题。管理者的价值体现是解决问题，解决问题能力越强，就表示价值越高。当问题来时，告诉自己，太好了！这是个机会，体现我能力的时候来了！借由这样的心态，根据菱形管理原理原则，管理就会越来越轻松。