今天继续学习梁宁的产品课，这次的主题是潜意识与防御。
梁宁在这一课的开头提出了一个问题：
三个性格内向、不爱社交的产品经理：马化腾、张小龙、扎克伯格，却做出了全世界最大的三个社交产品：QQ、微信、Facebook，这是为什么？
类似的情况，还有今天张一鸣的今日头条和抖音短视频。
我们经常说他们作为产品经理，对人性的洞察简直深刻，那到底什么是人性？为什么性格内向，不爱社交的人，做出了上亿人依赖的社交产品呢？
在讨论这两个问题之前，我们先来讨论另外一个问题：为什么大量沟通能力强、善于社交的人，比如优秀的销售、BD，很难成为优秀的产品经理？比如马云？
梁宁举了一个自己身边的例子：一位很优秀的销售想转行做产品经理，这个女孩很漂亮，能说会道，很善于在公司抢资源。于是公司就让她去试试，让她去做用户调研。
在调研现场，用户乱糟糟地发言，表达自己的感受、建议、需求、评价…这个女孩越听越乱，最后终于忍不住说：要不还是我先来给大家介绍一下我们产品的设计想法吧…blabla…
然后她用自己销售的说服功夫，把所有人都说服了，她很有成就感…用户调研会愉快结束。
这当然是一次失败的用户调研，因为你只是说服了用户，但是你并没有调研出用户内心深处真正的想法。
那什么样才是成功的用户调研呢？
Sony公司在准备推出新款音箱Boomboxes时，召集了一些潜在消费者做调研，讨论这款音箱应该是黑色还是黄色。所有的潜在消费者都觉得黄色更好看。
调研会后，为了向这些潜在消费者表达感谢，sony公司让他们在离开时，每个人可以免费拿走一个 Boomboxes音箱，他们可以在黄色和黑色之间任意挑选。结果，每个人拿走的都是黑色音箱。
虽然这些消费者嘴上都说黄色更好看，但是行为却很诚实，都拿走了黑色的。
为什么用户会口是心非呢？
因为人们会基于自己的角色、所在的场景和个人的判断、甚至别人的选择、群众的压力等等因素，选择性地说一些他觉得正确的话。但是，这些处于某些场景的所谓“正确的话”，并不代表他内心的真实想法和真实选择。
而如果用户不是在某些角色或者特定的场景中，只是自己选个产品，回家看个电影，还是会按照自己真实的想法做选择。
所以一次成功的用户调研，不是说服用户，也不是听用户怎么说，而是看用户怎么做，从而看到他真实的想法。
回到一开始的问题，为什么好的销售通常做不了优秀的产品经理？
因为一个好的销售，最擅长的是打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。不管产品是不是足够好，足够适合用户，好的销售都有能力把产品卖给用户。
所以销售做的事情，是把产品放在这，说服你去买。他最大的价值就在于打破用户防御的这个沟通过程，做到让用户以为自己需要这个产品。
而产品经理不同，产品经理做出来产品，根本就没有销售的机会。产品自己放在那里，不会讲话，如何说服用户去用呢？
所以一个好的产品经理，要做的不是说服用户打破防御，而是根本不让用户启动防御。
怎么不让用户启动防御？
意识就是防御。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
因为所有的思考，其实都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备，就是给用户抛弃你产品的机会。
如何不让用户启动意识？
人们日常行动时，大脑为了解决能量，其实70%（甚至更多）的情况都是潜意识在做选择。所以你的产品要顺应用户的潜意识。
举个小小的例子。为什么人们刷抖音会停不下来呢？机器算法的内容推荐就是顺应了人们的潜意识，给你推荐你潜意识里最喜欢看的内容。
为什么抖音是往上滑切换下一个视频，而不是左滑右滑，或者自动播放下一个视频呢？因为人们下滑查看信息流，是现在智能手机时代最熟悉的动作，根本不需要学习和思考。而自动播放下一个视频，不是用户的主动选择，用户因为是被动的，会马上启动防御，产生反感，甚至直接关掉产品。
所以我们经常说做产品要洞察人性，这个人性，其实就是潜意识。产品经理要做的，就是洞察，然后顺应用户的潜意识，根本不给用户启动防御，或者说思考的机会。
扎克伯格、马化腾、张小龙，他们为什么不爱社交？
因为在社交中，如果别人对你建立防御，你不善于突破别人的防御，就没办法在社交中获得快感，长此以往就越来越不爱社交。
他们退到网络后，从数据中看到了人们在独处时，在没有压力的情况下，顺从潜意识做出的选择，根据这些来设计产品。
他们对用户行为不评价、不教育、不说服，只是“冷眼旁观”、默默顺从和持续引导。
所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是在给自己抬高门槛，降低转化率。
很多人说今日头条的内容太low，但是换一种角度来看，大部分内容其实都是用户潜意识中喜欢看的。我们是不是把眼光放得太高了呢？或许喜欢看头条的这部分人，才代表中国绝大部分用户。
最后总结一下，优秀的产品经理需要做的，不是自以为是地设计出一个感动自己的产品，然后去教育用户、说服用户；而是应该去洞察用户，顺应用户的潜意识，清空自己，去接纳别人的世界观。
