体验入
这几天的简书都是在围绕服务意识而展开的，只要大家留心周边，就不难发现其实服务无处不在，你可以享受他人服务，同时也有可能服务别人。不同区域有不同的服务准则和标准，比如你去美国一个饮品店喝饮料，如果由于店员的疏忽，拿错饮料，他会立刻帮你换一杯你想要的，用最快的速度解决问题。
找核心
解决问题
转身用
我们的国情和体制确实和美国有着很多差异，但是这也不能代表有些好的适合我们发展的方法不能直接拿来用。做了一些调查，发现多数店员会尽量劝服客人选择自己提供的，可能有些客人觉得算了吧，但有些已经开始不满意了。所以明白大家面对的服务对象，第一时间了解他们的需求，提供帮助，如遇自己过失导致客人不满意甚至投诉，应立刻承认错误，改正错误，解决问题。而不是一味搪塞，蒙混过关。这样，客人会更欣赏你在危机处理时表现出的坦诚和解决问题的能力。
图片发自简书App
