在这个高速发展的时代，无论在工作中抑或是生活中，我们每天都会做很多的事，遇到各种各样的人，在这些过程中，交际显得尤为重要。会交际，人缘好，做起事来就容易，路就好走，相反的，人缘差，做起事来就会处处碰壁，事倍功半。当然，只要有交际，就免不了会出现摩擦，进而产生冲突。
面对生活中出现的一系列冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
仔细回想一下，在遇到冲突时，你是不是也会有这几种表现？殊不知，以上几种方法都是无效的社交手段，只会让冲突更加激进。那么，如何才能有解决冲突，增加有效社交呢？
著名的冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家达纳•卡斯帕森的《解决冲突的关键技巧》，给出了答案，它是一本教人如何解决冲突，增加有效社交的好书。
首先想说的是很喜欢这本书的排版，每一页的排版都类似一张PPT，篇幅短小，但内容精炼，读起来很舒服、很惬意，且每一页都干货满满，充满诚意。这本书从“有效社交的17条原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并在每一条原则后都提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
17条原则是：
1.不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
6. 区分确认和同意。
7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
8. 区分评价和观察结论。
9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。
10.在困难情况下培养好奇心。
11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。
13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。
14.承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。
15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。
16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。
17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。
这17条原则，不仅仅是解决冲突的关键技巧，也是提升沟通能力的法则，不要认定沟通能力是与生俱来的，通过有技巧的自我锻炼提升，同样能提高沟通能力。
“你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。但，你能改变自己的表现。”
在冲突的境况中，冲突双方都处于非理智状态，即使是善意的建议也会被视为攻击或反驳，相反，学会聆听，静下心来认真反思，了解整个冲突事件，既能让对方感觉到尊重和理解，也能让自己更全貌的理解冲突事件，提出中肯的建议。从而有效化解冲突。
学会解决冲突，自然能提高沟通能力。遵循《解决冲突的关键技巧》17个原则，让我们的习惯发生改变，带我们走出社交困境。
