作为一个教育工作者，不要不理睬学生的抱怨话。不要认为他们的所有抱怨话都是说人坏话，也不要像我认识的一位教师所喜欢说的那样，把所有说抱怨话的小朋友都看成“好哭的告告密者”。因为事实并非如此。要善于倾听抱怨话。一般来说，善于听学生们说话，是一种了不起的教育艺术。没有这种艺术，就不可能有自我教育。
你要使学生乐意接近你，并向你说出自己的心里话。你要懂得，必须温柔而极谨慎的接触儿童的心灵；只有温柔与谨慎才能使你通过与孩子交谈启发他进行自我教育。请记住，如果学校里气氛好，大家相互信任，那么，学生一单旦心情不好，无法搞清楚自己心里的问题，不懂得道理在哪里和应该做什么，他就会来找你的。
请注意，从学生激动的诉说中，你可能听不出这类问题，但你必须善于听出言外之意。要保守别人信任你而向你透露的秘密，这是教育学的一条基本规则，它关系到教育和自我教育两个方面。要懂得，别人在向你敞开心扉时，可能说出最困难、最复杂的问题。你可能得知不体面的行为，听到关于学生之间看来立即需要成年人加以干预的相互关系问题。
在这种情况下，你要有耐心，要善于用理智克制一时的情绪冲动，同时又要使自己的明智思想充满火热的感情。与一个对你说出心里话的学生谈话的结果，决不应该立即就实行惩罚——这一点要记牢。要懂得，在集体面前抖落青少年的隐私和心事，是一种最严重的刺伤青少年心灵的惩罚。
一个学生如果遇到了不幸、痛苦、伤心事，受到委屈、不公平，或者心里惶惑、不知所措，是很愿意向他所尊敬、爱戴和信赖的人倾吐自己的感情和思想的。凡是诚实而纯朴的人，在这种情况下都是很局促拘谨的。因此，要善于从学生的眼睛里看出其内心世界的细微活动，设法单独和他在一起，从无数的词汇中找到唯一合适的说法，做到细致、聪明、有分寸地诱导他向你吐露心声。
