18.倾听是一条良性交流的通道
倾听是良性交流的通道
我们要学习的这一节非常的重要，叫做倾听。中国古人造字是有道理的。在一个字当中蕴含着很多的道理，繁体字的聽，一个人要做到良好的倾听，需要有耳朵，要用心，还有眼睛，善于倾听的人才能够当领导。这是非常重要的。美国人做了一个调研，说管理者最受欢迎的素质和最令人反感的素质排名。管理者最受欢迎的第一个素质叫做善于倾听。最被员工反感的第一位的素质是blank wall（空白的墙），就是你跟这个人说话好像跟一堵空白的墙说话一样，那种感觉是特别痛苦，所以我们需要学会倾听。
沟通学里边有一个原理，就是两个人开始说话的时候平均五秒钟之内，我的大脑就开始想我要说什么，所以另外一个人所说的话大部分都没有听到，都是在构思自己要说的话，一个所谓善于沟通的人，也就是能够把这个时间延长到30秒而已，这就已经相当棒。倾听是一件挺不容易的事儿，如果我告诉你说有一个人倾听能力特别强，你们都要向他学习，那么请问他怎么能够把这个能力复制给大家？所以在领导力的体系里边，我们会把倾听拆成一系列的工具，也是从第一步，第二步，第三步这么来的。
倾听的重要性
我们先说倾听的重要性，为什么说善于倾听的人才能够当领导？举一个简单的例子，楚汉争霸里边最重要的两个人物是刘邦和项羽。刘邦没啥本事，刘邦是一个亭长，就是村里的保安队的队长，非正式编制。这个人性又很差，贪财好色。而项羽什么都行，长得又帅，又会读兵书。然后他打仗，永远都赢。刘邦跟他打了一辈子，仗仗必输。后来刘邦当了皇帝以后，有一次就反思说，我最怕的人就是项羽，跟项羽打了一辈子仗都输，但奇怪的是什么？我越输地盘就越大，项羽越赢地盘就越小。为什么？刘邦总结说，我这个人文不如张良，舞不如韩信什么都不行，但我唯一有一个好处叫做吾善听之，项羽这个人最大的问题就是仅有一个 “亚父”范增尚不能听。你看鸿门宴上范增拿着一个玉玦，意思示意除掉刘邦，但是项羽优柔寡断，放了刘邦。后在乌江江畔，项羽被围，刘邦却没有放过他。
《史记》里边专门记载了刘邦善于倾听的故事，刘邦在当了皇帝以后，派韩信去打齐国，要把齐国灭了，韩信带兵打了三年，打不下来，这边粮草什么的一直在接济着，花很多的钱，刘邦就很着急很生气，这时候韩信派了一个士兵回来通报没有打败齐国的原因是齐国是一个大国，国家的人都比较傲慢，他瞧不起我，他们嫌我的职位太低，所以希望皇帝能够封我一个王。假的就行。我就能够帮你把齐国平定。这个话一说完，刘邦就生气了，封了王，韩信带兵在外，这是要挟，在这时候，张良偷偷在桌子下面拿脚蹬他，提醒他要稳住大局。刘邦立刻反应过来说：“要封就封个真王，何必做个暂时代理的呢？”在册立韩信之后，征调他的军队攻打楚军，大胜！
刘邦是一个特别善于在关键时候克制住自己的情绪，然后能够听得进去别人劝的这么一个人。
【课程总结】：
倾听是沟通的基础。在现代企业中，善于倾听也是员工最看重的管理者品质之一。善于倾听的企业管理者能够大幅提升与员工谈话的效率，有利于团队整体的管理。
