作者：博恩·崔西
在工作和生活中，计划总是赶不上变化。你可能已经知道如何处理发生在身边的小问题，但是当危机全面爆发的时候，那些导致公司陷入困境和生活出现变数的潜在因素又是什么呢？
本书的作者介绍了21种危机解决之道，读者朋友不妨一起看看其中的精华要点。
如果想要直接查看21条建议，读者朋友可以往下翻，直接看第二十一条。
一、保持冷静
执行关键点
（1）仔细分析自己正在面临的间题或者危机，并且从中寻找出一些积极的、能够让自己受益的因素，通常你自己最大的问题就来自于那些虚假的机会。
（2）在你遇到的每一个挫折和困难中寻找有价值的经验和教训。也许你从现在所遇到的间题中所学习到的东西，正好可以让你在未来收获更多的成功与喜悦。
斯托夫人：不要轻言放弃，因为转机也许就在此时此地。
二、相信自己的力量
执行关键点
（1）马上采取“有目的的行为”处理身边的问题。总之，你一定要采取行动。不管你采取什么行动，都要大胆地一步一个脚印向前走，承担起应有的责任，将损失最小化。
（2）绝对不能半途而废或者随意指责他人，问题自身就是生活中普通而又正常的一部分。此外，你还要勇于承担责任，并专注于间题的解决。
埃德温·珀西·惠普尔：无论在世界上哪个国家，区分强者与弱者的标准只有一个，那就是人的毅力。弱者会动摇、畏缩与退却，而最终等待他们的不是崩溃，就是屈服。
三、勇往直前
执行关键点
（1）确认那些让你感到恐惧的人、环境或者行为；从现在起，开始勇敢地去面对它们，并克服它们。
（2）如果你目前正处于危险之中，你必须要马上做出决定。正如莎士比亚所写的那样：“在面对无穷无尽的困难时，你必须采取行动反抗，因为只有这样做，你才能打败它们。
希罗多德：很多失败的人在即将到达终点的时候选择了放弃，而那些成就自己的人则选择继续努力，最终，他们比以往任何时候都充满了激情。
四、了解真相
执行关键点
（1）提出一个问题，并且假设你是，被客户雇用进行分析，并提出解决方案的顾问。在你做出结论之前你会提出哪些问题呢？
（2）通过获得所有相关的事实，来确认问题的真实性。在做出决定之前，一定要先想清楚到底发生了什么事情。
拿破仑·希尔：在我们获得成功之前，总会经历这样或者那样的挫折和失败。当我们被挫折所打败的时候，我们最开始，也是最本能想到的一件事情，就是退却。而这些也正是大多数人的选择。
五、采取控制
执行关键点
（1）无论发生了什么事情，你都要接受并承担起全部的责任。然后尽快实现对全局的掌控。这种做法，会让你利用最短的时间，恢复到正常的状态。
（2）不要为了某些事情而指责他人。你要坦然地面对别人的错误，因为任何错误都有可能让公司损失大量的资金，并且让人们的情绪低落。一定要把注意力集中到解决方法，以及如何解决问题这个层面
埃尔伯特·哈伯德：只有坚持不懈的努力才会获得成功。世界上不存在失败，也没有不可逾越的鸿沟，而我们能做到的只有克服自己内心所固有的弱点。
六、减少损失
执行关键点
（1）将从零开始思考的方法，运用到你的工作和个人生活当中去。根据你现在所掌握的情况，有哪些你正在从事的工作，是你不希望再次重复的呢？
（2）假设你可以重新开始你的工作或者个人生活。那么你希望和避免从事的事情分别是什么呢？你愿意现在就做或者放弃的事情又是什么呢？
歌德：吃苦耐劳的坚韧品质从来不负众望，因为它沉默的力量将随着时间的推移一天天壮大。
七、管理危机
执行关键点
（1）列出可能导致你的公司在明年陷入危机的三大因素。为了将这些危机造成的损失控制在最小范围，你现在需要采取哪些行动？
（2）确认可能在你的个人和家庭生活中发生的三件最糟糕的事情，然后釆取相应的措施确保这些事情不会发生。
奥立弗·高德史密斯：我们最大的荣光不在于从不失败，而在于每次跌倒后能够站起来。
八、保持沟通
执行关键点
（1）发现那些在公司之外能够帮助你，并且让你生意兴隆的关键人物。如果他们确实能够在你的公司陷人困境的时候，为你提供援助资金，那么你就要保证如实地向他们说明公司的具体情况。
（2）发现公司内部的关键人物，并且告诉他们接下来要做什么，以及你将如何解决当前的危机。请记住，不要让对方感到“意外”，是你和每一个人交往时必备的素质。
塞缪尔·斯迈尔斯：如果一个人具有坚韧的性格和积极的心态，那么他就可以超越自我，实现内心设定的目标。
九、打破束缚
执行关键点
（1）根据你目前的能力，确定自己可以实现的最重要的目标。这个目标，必须对你当前的处境，起到积极的推动作用。
（2）发现，影响你实现主要目标的，主要困难和瓶颈。你将会采取哪些措施，来克服和突破它们呢？
亚伯拉罕·林肯：获得成功的决心，要比其他任何一件事都重要。
十、发挥你的创造力
执行关键点
（1）把你最大的问题，以提问的方式写在纸上。例如，如何在未来12个月的时间里，将我们的利润提高50%？
（2）一且你找到了自己的最大问题，请自问“还有没有其他的问题？”以及“还有没有其他的方法可以解决这个问题？”
特德W.恩斯特龙：荣耀只属于那些忍耐并成功克服极大痛苦的胜利者。
十一、聚焦关键点
执行关键点
（1）将自己的时间和能量全部集中到最重要，且最能产生利润的产品、服务和商业活动中来。
（2）明确对公司最重要的客户、市场和销售策略，然后利用80%的时间和资金，让它们产生的效益最大化。
詹姆斯·惠特科姆·赖利：永远不要让你的能量和激情，被不可避免的挫折所浇灭，只有坚持才能让你走出困境。
十二、集中优势
执行关键点
（1）在面临关键点的时候，确定只有你才能完成且能够产生实质变化的工作。
（2）直奔主题！顺利渡过关键点的最简单、最明显的方法是什么？
西奥多·罗斯福：做你能做的，用你所有的，就在此时此刻。
十三、绝地反击
执行关键点
（1）明确你必须要达到的目标，通常情况下是财务方面的。下定决心解决危机，摆脱困境。你要让每个人都清楚这个唯一的目标。
（2）将自己的注意力集中到唯一的目标上面，不要受到其他事情的干扰，先从小事做起。
威廉·费瑟：成功的关键，在于所有人都放弃时，你仍然坚持下去。
十四、产生现金流
执行关键点
（1）如果你遇到了现金危机，马上坐下来分析一下你的财务状况，确定你现在有多少现金、多少负债以及从哪些渠道可以借到资金。
（2）想尽一切办法储存现金。将某些债务的偿还时间延期。同时，要求你的客户提前还款，不论是现有的还是未来的客户。
温斯顿·丘吉尔：永远不要放弃；永远，永远，永远不要放弃。
十五、关注你的客户
执行关键点
（1）确定你销售得最好且产生盈利最多的产品和服务；然后将那些优秀的销售人员用于开发那些最有潜力的客户。
（2）回顾一下自己的销售流程和销售方法，继续寻找让自己的产品更有说服力和竞争性的途径。
塞缪尔·约翰逊：勤奋加巧技，无事不可立。丰功与佳绩，赖恒不赖力。
十六、完成更多的销售
执行关键点
（1）按照销售七步法则，将包括你在内的公司销售人员按照1-10的等级在每一个步骤中进行排序。然后努力改善自己的短板。
销售七步法则
1.预测
2.与客户建立融洽的关系并取得对方的信任。
3.明确客户需求。
4.提供你的的产品和服务。
5.解答疑问。
6.完成销售。
7.获得再次销售和推荐产品的机会。
（2）从今天开始下定决心以最快的速度拜访100个新的潜在客户。不要在意你是否会获得订单，先从拜访开始做起。
A.P.骚塞：没有风险的利润、有惊无险的经历，以及没有付出的收获，是根本不存在的，这就如同没有出世的人是不可能存活下去是一样的。
十七、简化一切
执行关键点
（1）列出3~5件对你最重要的事情，然后在这些事情上投入更多的精力。
（2）列出你要实现的10个目标，然后选择其中最重要的一个，并且让自己全身心地投入其中，直到实现这个目标为止。
温斯顿·丘吉尔：勇气就是不断失败，而热情仍在。
十八、保存能量
执行关键点
（1）把自己视为要参加奥运会的运动员。选择那些只对自己的身体有好处的食物，比如吃大量的蔬菜和水果，以及富含蛋白质的食物。此外，你每天还应当喝大量的水。
（2）每天坚持锻炼至少30分钟，即使是在早上进行健步走也要如此。这些运动会减轻你的压力，并且让你的精神始终处于最佳状态。
奥格·曼狄诺：失败是成功之母，因为成功总是通过无数的困难和挫折实现的。每一个困难、每一次挫折，都会增强你的技能和力量、勇气和耐力，以及你的能力和自信。因此，每一次挫折都是你的朋友，正是因为它们，你才会变得更强。
十九、心神合一
执行关键点
（1）让自己每天有至少半个小时的独处时间。也许在你吃早餐之前，这是你在早晨要做的第一件事儿，你也可以在晚上睡觉之前做这件事。准备接受不可思议的启发和灵感吧。
（2）坚持信念。你要相信肯定会有解决棘手问题的方法，而这个方法会在正确的时间和地点出现在你的面前。
爱迪生：我相信世界上充满了无穷的智慧。我们身边存在的每一件事情背后，都有其自身的运行法则。这个事实是不睿否认的。它如数学般的精确。
二十、性格决定一切
执行关键点
（1）把你认为其他人所具备的3~5个品质以清单的形式列出来，然后思考哪些品质是其他人也希望你具备的。
（2）不论发生什么事情，你都要提前做好准备，你不要对任何人妥协你的价值观。你一定要以你的最佳状态去面对困难。
奥里森·斯韦特·马登：对于那些意识到自己的力量的人来说，他们从来不知道什么是失败，也不知道什么叫作被击垮。对于那些下定决心努力的人来说，他们所具有的不可被征服的意志将会引领他们走向成功。对于那些每次跌倒都能够再次站起来的人来说，他们的韧性决定了他们不会失败。对于那些在别人放弃和畏缩不前的时候仍然坚持前进的人来说，成功只能是唯一的结果。
二十一、21条解决危机之道
拉尔夫·兰塞姆：人生就像上台阶，只有我们一步一步地往上走才能取得重大的突破。然而，我们大部分的时间都在原地踏步，做着一些无关紧要的事情。
当你把精神和性格上的能力发挥到极致的时候，就不会存在解决不了的问题、克服不了的困难以及处理不了的危机。你的生活在某种意义上就是一场考试，只要你不选择放弃，你就不会失败。
在你将来面对挑战时，你要做到下面提到的21件事。
（1）保持冷静。做一个深呼吸，不要沮丧和愦怒。通过提问、倾听、思考解决方法的形式来控制自己的情绪。
（2）相信自己的能力。时刻提醒自己，曾经在过去成功地解决了各种类型的困难，而现在的你同样也可以做到。一定要做好最坏的打算，尽量不要让这些事情发生在自己身上。
（3）勇往直前。突如其来的挫折和困难会让你陷入萎靡，你必须做出战斗还是退缩的决定。与其被这些烦恼困扰，你不如认真考虑采取哪些行动改变当前的处境。
（4）了解真相。问题在开始出现的时候并没有想象中的那样糟糕。在做出最终决定之前，你需要花时间认真了解事情的真相。
（5）采取控制。要想有效地处理问题和危机，你要接受并承担起全部的责任。不要寻找借口，或者指责其他人。不要总是想着过去，因为它已是既定事实。你要把精力放在今后要做的事情上面。
（6）减少损失。不要为过去的事情感到悲伤。运用从零开始思考的方法然后自问：“如果可以重新再来一次的话，那么根据自己现在所掌握的情况，哪些事情是你不慝意再做一次的？”不要在那些不能改变的事实上面浪费时间。
（7）管理危机。对危机的管理是对所有有责任感的领袖、成年人的考验。控制局面、制订计划，为了解决问题而忙碌。
（8）保持沟通。告诉每一个受到危机影响的人接下来该做什么。不要让对方感到意外。和那些消息灵通人士保持沟通，并且寻求援助。
（9）打破束缚。你要确定让自己渡过难关必需实现的最重要的目标，然后找到束缚自己的关键因素，这个关键因素决定了你实现目标的速度。你的任务是减少这个因素产生的影响。
（10）发挥你的创造力。你就是潜在的天才；你可以找到解决任何问题的方法。认真思考，把你的问题写在纸上，然后列出尽可能多的解决方法，并采取行动。
（11）聚焦关键点。对于任何一种职业或者任何家公司来说，其核心部分通常在5~7个。你获得成功的前提是必须把这些事情无条件地做好。你应该怎样做呢？你如何让自己的短板得到提升？
（12）集中优势。运用80/20法则。因为80%的结果来自于20%的行动。如果你执行得好，那么你能够且唯一能够做好的事情，会产生哪些不一样的结果呢？把你的时间花在最有价值的事情上面，然后马上去做你最有把握的事情。
（13）绝地反击。一且你对当前的处境进行了评估，收集了足够的信息、制订了计划，请马上把它转化为实际行动。把精力集中在能够立刻解决问题的行动上面，从而让自己渡过难关。继续努力吧。
（14）产生现金流。从某种程度上讲，大多数的公司和个人危机都与金钱有关。现金流就如同公司这个大脑中的血液。你的任务就是想办法尽可能地保留现金，越多越好。没有什么事情比解决公司的现金流更加重要。
（15）关注你的客户。公司的目标就是培养并维护足够多的客户来保证公司的生存，进而让公司获得成功。当你的公司经处在关键时刻时，你必须努力地让你的客户购买公司的产品并产生足够的现金流。
（16）完成更多的销售。如果让公司的资金掌握在客户的手里，或者留在银行的账户上，这对于你的公司来说并不是件好事儿。你必须让客户购买你的产品和服务，从而让你在关键时刻有充足的现金流渡过难关。你一定要下定决心，并且坚持下去。
（17）简化一切。在关键时刻，你不仅会发现工作太多，时间太少，而且还会被这些事情搞得焦头烂额。然而，实际上真正重要的工作只有很少的几件，你必须把精力集中到这些事情上来。确定那些你不需要做的事情，从而达到简化的目的。
（18）保存能量。让自己的身体健康处于最佳状态。假设自己是一位不断参加重要赛事的冠军运动员。你要吃正确的食物、保证充足的睡眠、喝大量的水，每天保持30分钟或者更长时间的锻炼，这种生活方式会让你的身体和精神保持最佳状态。
（19）心神合一。你可以通过心志的成长解决任何问题、实现任何目标。所有伟大的人都有自己的信仰，因此他可以不断地受到信仰的指引和启发，特别是在关键时刻更是如此。给自己1个小时的时间独处，来聆听内心不断发出的呼唤。你经常会在正确的时间得到你想知道的回答。
（20）性格决定一切。当你承受压力、面对挫折、困难以及无法避免的危机时，你要证明自己的人格魅力。提前对将要出现的挑战做好准备，要保持自己人格上的独立。就当作每个人都在注视着你，而事实也确实如此。
（21）坚持到你成功的那一天为止。你那永不放弃的精神是你不断获得成功的有力保证。在你的一生中，你要不断地面对很多困难和问题，但是当你勇敢地面对并成功克服它们的时候，你就会成为自己想要成为的那种人，而你也会离成功越来越近。
韦尔奇：很多人之所以会失败，是因为他们放弃得太早。当他们发现事情不利于自己的时候，就会失去信念。当有些事情看起来无能为力时，他们缺乏坚持和拼搏的勇气。如果有更多的人站出来向“不可能”发起挑战，我们很快就会发现一切皆有可能。忘记恐惧，你可以做好任何事情。
大多数人认为，职场和生活中的危机来自外部。据作者介绍，事实上，80%的危机是从内部生产的。想要从容地化解各种危机和突发事件，首先要认清自我、冷静观察，在压力和挑战面前重拾信心。
读者朋友，如果你也曾经或者当下深陷危机，不妨运用作者的21条解决危机之道，尝试走出危机，去过自己想要的工作和生活吧。
