关键对话中，如何做到在表达不一样观点的同时，又不激发矛盾呢？

《关键对话》一书中，作者便给出了一套如何分享争议性观点的方法。

对话菜鸟在遇到这种事时，要么不考虑他人感受，自顾自讲下去，要么全程沉默，不敢去表达。

普通对话者可能会说出部分内心想法，但由于害怕造成冲突或者伤害到对方，往往会有一定保留，以及出现掩饰的情况。

但对话高手显然是具备这种能力的，他能够完完全全地说出自己的想法，同时保持对话氛围的一种安全感，使对方在这种氛围中非常乐意去倾听自己的想法，并作出积极性回应。

那么如何才能够成为一个对话高手呢？

这可以分为三个方面的自我修炼，第一个是自信，第二个是谦逊，第三个是技巧。

先说自信。

为什么自信是第一位呢？因为我们要讲出不一样的观点，很可能还会是反对意见，如果没有基本的自信，那么很可能会逃避，不敢说出来，或者即便勉强说了，也会因为自信不足而让人感觉不到说服力。

所以如果我们觉得自己是对的，那么就要敢于自信和坦然地表达自己的观点，不要害怕伤害或冒犯到对方。

第二点是谦逊。

自信并不等于盲目自大，亦或目中无人。一个对话高手，在表达观点时是自信的，但他也能够意识到别人观点的价值。谦逊的意思就是说，我不认为我绝对正确或者代表了真理，我也很乐于倾听别人和我不一样的观点。

我的观点可能只是一个起点，通过接下来的相互交流，双方对这件事的认知会不断加深，从而在最后得出一个更全面更接近于正确的观点，这才是我们想要的结果。

第三点是交流技巧。

这就需要平日在交流中的练习了，在一次次沟通中反思总结，并努力提高。

当然，书中也提供了一套用来提高技巧的很具操作性的方法，被称为“综合陈述法”，我划分为四个部分：

第一个技巧是陈述事实。也就是说，当我们对事情的看法跟别人不一样时，不必立刻亮出自己的观点，而应该先把客观事实讲出来，因为事实是最难引起争议的内容，别人不大容易提出异议，这样他也不会一上来就反驳你。

那么，什么样的语言是表达事实呢？

小张上班迟到了，你批评他：“小张啊，我觉得你时间观念很差。”

很可能会遭到反驳。

但是你如果说：“小张啊，我发现你今天上班迟到了近半个小时。”他就没法反驳了，因为这是个事实。

第二步是在第一步的基础上，说出自己的想法。

就比如你对小张说完事实后，通过观察他的反应，再引出自己的想法。也就是在陈述事实的基础上，引出自己的来意和想法。

在表达想法的时候，首先一定要对自己的观点有充分的信心。这就需要充分的准备了，需要你经过大量的事实调查和了解，进行合乎逻辑的推理后，才得出这个观点。准备得越充分，表达时信心也就越足。

无戒365训练营极限挑战第115天