在社群运营过程中，随着私域流量池积累的用户越来越多，有一件必须要做的事就是将用户进行分级划分；因为不同价值的客户有不同的需求， 如何分别满足他们的需求显得尤为重要，这直接关系到最终的转化成交以及持续复购效率。

推米增长营社群私域8大运营体系中的营销升级体系谈到了用户的分级运营，我们很多社群实战会员也进入到这个阶段的运营，今天以教育培训社群为例，给大家普及一个可以对用户分级提供决策的2x2矩阵分析法，这个分析法就是找出问题的两个变量，用2x2矩阵方法划分为4个问题，再去用不同策略去解决。

按体验意愿和购买意愿作为两个坐标系划分，把面临的用户问题做一个分类，来分类解决。

下面就这四部分类型的用户，来拆解如何分别采取不同的运营策略：

A：体验意愿高购买意愿高

培养为关键意见领袖，展示自己的专业度。

行为判断：体验上课很积极，打卡积极，主动咨询后续课程的内容和购买方式，主动和你沟通孩子学习情况等。这部分用户属于对服务比较认可，高意向客户，不过有很大可能同步在对比竞品。面对这部分用户要做到尽量不“丢分”。比如对于自身产品的了解程度，对用户问题的解答，产品的介绍要足够专业，比如我们的理念是什么，为什么这样设计，根据孩子常见的问题，我们提供了什么样的解决方案，我们和竞品对比，优势在哪里。

培养方式：用户在群内打卡时，多给予互动肯定，私聊时，末尾加一句引导语：孩子学习的很棒，可以分享孩子的学习视频到群内鼓励。主动引导这部分家长在群内营造氛围。

B：体验意愿高购买意愿低

各个击破。

行为判断：体验课比较积极，不主动问后续内容，或者询问价格之后不再接话。对于这部分用户，大致分两类：1、冷静消费者，家长只是想试一试产品，并没有想过需要让孩子做这件事情。2、处于对比中，需要等最终的时间结束之后再作出选择。

培养方式：多鼓励多肯定，对这部分的用户，结合之前的用户体验路径，我们可以：1、多和家长互动关于孩子的信息，挖掘用户的对孩子英语学习的看法，找出用户的需求，并定期将群内分享转化为笔记私聊发送，提高购买意愿。2、转化前弄清楚家长属于哪种状态，在开始做优惠活动后单独私聊，就算没有成功转化，也需要铺垫转推荐。

C：体验意愿低购买意愿低

做好该做的。

行为判断：基本不回复消息，体验完课率很低。这类用户是转化可能性最低的，占比也比较低，两种可能，一个是当时看广告随便买的，另一种就是很明确我们提供的产品和他的预期不符合。

培养方式：不花过多时间，在转化阶段，主要靠群氛围进行影响，尝试转化。

D：体验意愿低购买意愿高

做好日常沟通关系维护，多通知。

行为判断：体验上课进度节奏稍慢，愿意分享孩子的信息，转化阶段默默购买。这类用户可能是因为工作比较忙，所以在催课的时候回复概率比较小，前期比较沉默，后期可能直接购买。

培养方式：做好日常的催课介绍即可，这部分客户需要多去维护，该做的课程通知和内容分享做到位，可以通过营销活动和社群氛围进行转化。

这就是利用2x2矩阵分析法将用户进行划分分组，然后根据不同的分组实施相应的转化策略，任何行业的社群都值得去参考借鉴。