30条用户的有效反馈
用户反馈收集平台：appannie、七麦数据、酷传
本次收集了最近两个月的用户反馈数据，期间共更新了5个版本（2.2.1、2.3.0、2.3.1、2.4.0、2.4.1）。
下图为七麦数据最近两个月的用户评分图，其中三星以下的评论有61条，占总评论的62%。闪退的评论有48条，占据总评论的50%。
下图为appannie最近两个月用户评分图，其中3星以下的评论有57条，占据总评论的的80%，差评中闪退有37条占据评论的65%，需要赶紧修复。
下图为从三个平台中手机的30条有效评论。
分类分析
根据收集来的用户反馈，将其分为5类问题：
（1）bug:10条
闪退、卡、黑屏（无法复现）
快门延迟（可复现）
（2）功能问题：10条
去掉了人像模糊功能（可复现）
去掉了背景虚化模式（可复现）
滤镜没有之前的好看
调色后，颜色失真（已修复）
照片不能保存（已修复）
（3）新需求：7条
触屏拍照
想使用滤镜修改本机图片（已实现）
增加保存高效格式(HEIF)，EXFI 信息嵌入到图片里，拍摄实况照片
夜晚拍照提升亮度
横竖屏模式拍照
长按看原图（已实现）
适配全面屏
（4）交互设计：2条
拍照后想先看图再保存
视频与拍照功能切换不方便
拍完照无法换滤镜
（5）运营：1条
强制更新，且易更新不成功（已修复）
行动计划建议
接下来的行动按照：bug>功能问题>运营>交互>新需求
1、根据以上的图文数据可以发现，foodie目前严重影响用户使用与体验的问题是：闪退、卡、保存图片失败。
闪退问题：建议公司在不同的机型上进行测试，找出原因，如无法重现问题，可以找到反馈用户并直接与其联系，了解情况并尝试复现问题，该问题属于紧急问题，需要紧急处理。
卡，手机发烫：优先检查是否是内存未释放导致的内存过大，这个问题需要公司内部调出最近的几个版本进行测试，测试时尽量选择多一点的机型，与程序员沟通，找到具体原因，并及时修改上线，需要抓紧时间找到问题并处理上线
保存图片失败：在最新版本中我没能重现这个问题，不知道是不是已经解决了，如果接下来的日子还是有用户反馈该问题，联系用户，向用户索要机型、系统版本，在公司对应测试机再做测试，找出原因，及时修复，赶紧上线。
2、需要去掉线上已有功能时，需要提前收集该功能的点击量与点击频率，如果当前功能不影响使用情况的下尽量不要采取删除这种最下策的办法，最好的办法是将已有的功能继续优化，提供用户体验。
3、用户提出的新功能一部分都是以前删除的功能，如果想要上线该功能或放置在新功能中时，上线后及时联系问题反馈者，避免老用户的流失
4、建议公司的程序员也要看看用户反馈的信息，“ 改进性能并修复错误”这句话从版本2.0.1持续到了2.4.0，但是重点问题依旧没有修改，这段期间会流失不少的老用户
5、强制更新:foodie的更新频率较高,所以强制更新这种现象尽量在下次更新前解决，解决方法：1、用户可选择更新，旧版本也可以使用。2、自动更新
5、产品的功能比较单一，名称为美食相机，但是用户反馈中有使用相机拍摄人、花、风景，建议将滤镜分类为美食、人物、风景、运动等类型，增加对应类型的滤镜。
作业第一版（可略过）：
ios
很好！但是iPhone闪退！拍不了！请问怎么解决！
视频和照片多次保存失败，拍摄完，去相册里根本找不到，没有储存下来！多次发生！
最近无法正常保存图片。而且原来点击图片能查看对比的功能取消了吗？？
希望保存后的照片清晰度高一点！拍的时候挺清晰的，保存就不清晰了
滤镜不错，画质太差，特别是录的视频，画质差的不行，发朋友圈根本没法看
编辑时选的滤镜颜色很鲜艳的，一保存，图片颜色就变成死白死白的，没以前好
开启不到1分钟，手机就开始变热 这个问题什么时候能改进一下？ 拍照一分钟的热度都赶上我在线玩手机游戏半个小时的热度了 对手机非常不好！
以前打开这个软件没有问题，更新软件后手机发热严重，必须双击home键退出才可以，请尽快改善一下，很支持的相机不想看到这样
真的很失望，越来越卡，闪退问题也没有解决
最新版本的滤镜太丑了吧 怎么才能下回旧版本
软件软件很好用要是再设置点音乐还有长放形的框框照相就更完美了
谁能告诉我，怎样才能拍好照片后静止，然后切换滤镜后选择好最好看的滤镜后再手动保存，每次一拍就保存了，我都还没想好要哪个滤镜呢，这点相当不方便啊啊啊啊。。。。其他什么都好，就这一点不好，是我不会使用这个功能还是本身就没有这个功能，无语啊！
滤镜效果不太好，有点太浮夸
把滤镜改回去吧！！新版的YU4变丑好多 以前每次拍照都用的 更新之后怎么拍怎么难看 赶紧改回去吧…………
背景虚化莫名消失,背景虚化的图，做完效果之后，变成实景了？黑人问号脸。
新版本抹掉我人像模式下的模糊效果了！！！！！
垃圾，好好原版用不了逼着人下你们的垃圾？
强迫升级 真垃圾
之前明明挺好的一款产品，滤镜很棒，非要改版还非得重新下载，新版老是闪退。拍不了照片，不知道新版有何意义
更新前版本五颗星，为什么要我强制更新，关键是新版还不如旧版好用。食物明显拍出来没有之前的好看。差评！
不下載不讓用之前的版本,這種綑綁銷售真的是很無語
很好的相机，但你要更新就更新，总是强制再次下载又输入验证码，真的很讨厌，并不是有什么不可替代性的功能，倒多了个繁琐的让人直接想卸载的毛病，很多次了！
反映能不能再快一点 美好的一瞬间想抓拍…按下去都没了
更新新版本的时候老版本完全不能用了。想过出去旅游的人没？在wifi慢得完全打不开app store的情况下，不更新新版本就不能用，我只能把它卸载了。虽然美图秀秀滤镜没它方便，可起码人家能用。
手机一直不舍的卸载的就是美食相机了，突然强制更新后旧版不能用，这是闹哪样？新版体验不好，总是感觉很卡，而且会退出，越改越垃圾？
安卓
自拍一按拍摄照片就变得特别暗
没有老版本好，拍照模糊还曝光亮度还不好调！
跟之前并没有任何进步，还变繁琐了。。还要单独下载。。
很喜欢，但是安卓手机拍摄的噪点简直密密麻麻，希望重新做优化一下
垃圾软件，滤镜巨少！！！效果一般！！
我的天，为什么拍完后生成的照片和实时预览的不一样？我的ios版一直都是正常的，预览是什么样拍出来就是什么样的…是我不会用吗？
这个版本说完美适配全面屏，我只能告诉你们，假的，根本没有适配，失望！
说实话，觉得拍的挺模糊的，滤镜没有原款梦幻，感觉更像山寨软件。
为什么发送给朋友就全是点点 不清楚
千万不要更新！！！更新了又卡相片内存还大了 千万不要更新！！！！！
我要气死了！！新版的存储途径每次都要改，改完又要恢复默认！！！！还是之前的好用！！程序猿们长点心吧
拍视频是真的总是闪
超级模糊还不能解决吗！经过微信发出去的真是雪花多的不忍直视！
图片调色的时候还好好的，一点保存就有点锐化过度，而且又模糊，就算只用一点点滤镜也是一样，桑心。
为什么拍出来图片损坏。。都是坏的。一些是黑色的，一些是破图。不知道是什么问题。
用户反馈分类
ios
闪退，这个问题从2018年2月一直有用户反馈
拍照反应慢，内存大，手机变卡发烫
视频和照片保存失败
修改的图加上背景虚化保存时，虚化消失
拍照后照片立即保存不能在图上切换滤镜
强制升级，新旧版本不能共同使用
保存后的照片清晰度降低，滤镜的效果有变化（变淡）
新版本滤镜效果不好
新版本去掉了一些用户喜欢的功能，例：人像模式下的模糊效果
分析：问题1、2为软件自身问题（紧急问题）、且问题1一直有用户反馈，该问题较为严重，问题3、4、7为视频或图片保存时产生的问题（紧急问题），问题6.8为软件升级产生的问题（中等问题）、9为新版本去掉的功能（次要问题）
安卓
自拍照片较暗
拍照模糊，修改的图清晰度低，噪点多
滤镜少
新版本卡，内存大
储存路径修改后没有永久保存储存路径
强制升级，新旧版本不能共同使用，升级步骤繁琐
没有适配全面屏
预览图与保存图不一致（锐化过度、模糊）
拍视频闪动
分析：问题1、9为拍摄时的问题（中等问题）、问题2.8为照片使用滤镜后变模糊的问题（中等问题）、问题5为照片储存路径问题（次要问题）、问题4、6为新版本产生的问题（中等问题），问题3、7为用户提出新需求（新需求）。
行动计划建议
根据用户反馈，在ios跟安卓两个平台都存在闪退与图片保存失败的现象，建议公司在不同的机型上进行测试，找出原因，如无法重现问题，可以找到反馈用户并直接与其联系，了解情况并尝试复现问题，该问题属于紧急问题，需要紧急处理。
新的版本内存大、卡，手机发烫，这个问题需要公司内部调出最近的几个版本进行测试，测试时尽量选择多一点的机型，找到具体原因，并及时修改上线，该问题也属于紧急问题，需要抓紧时间找到问题并处理上线。
将最新版本的滤镜与之前的几个版本的滤镜进行对比，请视觉设计师分析差异，并看是否能更改回老版本滤镜，新版本的滤镜新取名称，也可以为产品增加新滤镜
保存图片后图片不高清、拍照不清楚、自拍图片暗可以直接上报，看是否能增加图片的大小与相机拍摄时的亮度
储存路径修改不成功，使用安卓测试机进行重现问题，不能重现问题，找到问题反馈者与其沟通了解情况，重现问题
新旧版本不能共存：使用公司测试机进行下载以前的版本进行测试，是否会出现该问题，尽量多测试，该问题需要在下一次升级时修改上线。
新功能：人像模式下的模糊效果是否能重新上线，适配全面屏需要进行调研分析再开始完善。
