今天看了一期奇葩说，话题是——外卖小哥惹毛我，要不要投诉？

我觉得我这么爱暴走爱较真爱撕逼的一个人一定要写一写这个话题。对于我这个爱较真的毛病，我妈说了我无数次，现在她都无语了，只会说一句“别生气”...

我也经常问自己，我是不是太较真了，得饶人处且饶人嘛，投个诉不光自己生气还要搭出去很多时间，多不值啊。

可是我就是受不了有些人实在太不专业了。

就说这个月初吧，我就投诉了两家公司。

一个是天猫某店，一个是某房屋中介。

事情是这样的：

上一家公司给我了10多张电商牛肉券，我妈说买点牛肉馅给我包饺子，我就去找客服兑换了。

之前兑过几次，都是补差价包邮的形式，这次呢，运费自理，还要先付款再好评返现。

流程复杂了，就意味着在这件事情上花的时间多了好多。

我说兑个券还这么麻烦，客服怼了我句“那您可以直接找发券公司返现金”。

第一次，我忍了。

我不想再在他家墨迹了，耗时太多，反正是自己付运费，干脆一口气全用掉券好了。

然后客服在验证完我的8张代金券的时候，告诉我顺丰发货不得超过30公斤。

那行吧，我就选30公斤的好了。

然后客服又告诉我冰袋、包装也要算重量。

那我就问“你建议将商品重要控制在什么范围内?”

他说20公斤，好，我就卡在20公斤。正好我要买的牛肉一份是2公斤，79块钱，8张券我正好买20公斤。

等我选好了，准备付款了，又告诉我不行，还是要拆包。

我说“我就是不要拆包才选了20公斤以内的啊，你现在要拆包？你早干嘛去了？这个事情应该在我要买的时候你就要跟我说清楚啊！”

客服说，“一般客人只兑换2-3张，我们也没一下子兑过这么多张...”

我说，“怪我咯？”

客服竟然说，“怪发券公司”。

我一口气差点没上来，你特么怪得着发券公司吗？你咋不去怪你老板搞活动啊？

客服又说，“您不要拆包就要陆运，要3-5天到，到时候坏了谁也说不清”。

当时我的火气蹭蹭上来了，我说“这么要求保鲜的东西，你跟我说坏了让我自己负责，在我一开始兑券的时候你就应该跟我说好重量问题，因为我并不知道顺丰有限重啊！你们的态度我真是呵呵了。而且你们还要好评返现，现在不是不允许好评返现了么，我要申请小二介入”。

客服更屌，直接回我“你去啊，搞得跟什么似的”。

这其中还有很多细节我没提，我还是换了两个客服聊的，还能聊成这样！

两个人的态度都是这么屌，我严重怀疑这家公司只是开个店玩玩。

如果是一般的淘宝店就算了，因为淘宝店主一般充当客服，大小是个老板，老板自己就可以决定这单我是做还是不做，可以摆出一副“你爱买不买”的样子。

但是这是天猫店，是个不小的企业，一个解决问题的客服直接摆出老板的态度，直接砸公司招牌，这我就不能忍了。

因为我之前是做电商的，运营岗和客服岗我都做过，我自己也在网上买了几年东西了，也算老司机了。

我知道客服对于电商平台意味的是什么。客服是站在第一线与顾客产生联结的。

如果在最初就出现很不好的购物体验，那么顾客是不会有购买行为的，更别谈什么销售额的事情了。

如今的电商已经很成熟了，也就意味着企业必须从全方位提供优质服务和商品。

网上卖同一商品的店铺那么多，我凭什么非要在你这里买？

然后我就直接投诉了，从淘宝小二到举报中心，上传了所有的聊天截图。不仅投诉店铺，还要投诉客服，并要求小二帮我解决问题。

另一方面，做客服的都是年轻人。这并不是一个钱多的工作，却可以是个事少不累门槛极低的工作。很多年轻人根本就没想过自己是否合适，很多企业在忙不过来时也会招兼职，就一个要求，打字快就行。

有些人，像我这种，根本就不可能低声下气地去道歉，所以像我这样的人做客服就一个结果，撕逼吧。所以我是不适合冲往前线的。

但是，给顾客造成不愉快的用户体验，就是公司的不对。作为公司的第一线，就是要安抚用户情绪，而不是摆出一副“爱买不买”的高姿态。

都是服务行业，即便你心里骂对方无数次傻逼，面上好的态度还是要有。

而且这不是现场撕逼，也不是电话撕逼，这是用文字沟通，已经最大程度地放缓情绪了。这个时候如果仍然在文字中看到火药味，背后的情绪可想而知。

我还是那句话，既然是自己选择这个工作，拿了这份钱，就尽量让自己做到专业。不是你工资少你就可以做得少，就可以怼客户的，这逻辑根本行不通。

所以要我说，这种人必须投诉，公司要把客服工作重视起来，多花点钱或者加强培训，找点有态度的客服。

客服自己也要反思是否适合这份工作，如果不合适，果断跳槽。

我真的不求我的购物体验能有多好，正常就行。

房屋中介的情况差不多，态度太差，还出现了“难不成我给你磕一个啊”这种话。还有承诺的事情没有办到，所以我直接投诉了。这种行业最重要的是信任，如果没有信任，没有好的服务意识，那么租房干嘛找中介？

但是这都跟“外卖小哥”的情况不一样。

因为现在很多送外卖的已经不是“小哥”了，而是“大叔”，他们并没有更多的选择了。

年轻人可以有更多的选择，大企业需要有服务意识。但是对于上了岁数的大叔来说，后路也许并没有。

对于路边的小店来说，如何生存下去是首先需要考虑的，成本是首先需要考虑的，因为提供的商品价格低廉，所以并没有更多的资金去提高服务。

所以啊，苍蝇馆子我是极其包容的，差不多就行了，面上能过去就都过去了，大家都不容易。

实在不行下次我不去了不就好了么。

但是大企业、上档次的餐厅我就不能忍，能撕逼绝不憋着。

因为我花的这份钱里包括了服务啊！

所以有的时候，我觉得像泰国给小费的规矩挺好，你做得好我就给你小费，你做得不好我就投诉你，简单直接。