《触龙说赵太后》是中国古代史学名著《战国策》中的名篇，入选了经典古文选本《古文观止》。
这篇文章虽然篇幅不长，但情节却一波三折，跌宕起伏，叙事说理融为一体，令读者印象深刻，更是一篇教人学习沟通说服艺术的经典文章。
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人在情绪激动的时候，和他讲逻辑是行不通的。逻辑本身不是问题，问题是讲的时机不对。只有当一个人的情绪平复下来之后，逻辑才能发挥效用。这说的不仅仅是负面情绪——负面情绪如此，正面情绪也一样，情绪当头，人们就是听不进去道理。---《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》
文章一开篇，作者只用73个字便简单清楚的交待了事件背景，泰国大兵压境，赵国面临危险，严重到要齐国发救兵才能解决的地步。
但在这种背景下，因为齐国让太后幼子长安君去做人质而赵太后执意不肯而使事情陷入僵局。
赵太后新用事，秦急攻之。赵氏求救于齐，齐曰：“必以长安君为质，兵乃出。”太后不肯，大臣强谏。太后明谓左右：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面。”
在这种领导与下属各执已见，形成严重僵局的大背景下。文章主人公－赵国老臣触龙缓慢登场了。
同大臣们在朝堂上一味硬刚不同，触地龙走的是怀柔路线。单独去见太后，见面后对于劝赵太后同意让长安君去齐国做人质这事只字不提，只说是想给自家小儿子谋个差事。
有职场达人总结过，快速与对方拉近距离的方法之一就是麻烦对方帮个小忙，做件力所能及的事情。
著名职场小说《做单》中便有这样一个细节：
他为了能在MBI这个庞大而复杂的机构生存下去，除了和几个总裁秘书保持联系外，还在每个关键的部门都结交了不错的朋友。
在一次公司的大会上，谢正为结交更多的人，自己在卫生间装醉一个多小时，这样每个进来的人，他都可以借醉请他们帮忙，隔天再以这个理由去感谢他们。
听了触龙的来意，起先全面开启应敌模式，“盛气而揖之”的赵太后大感意外之余，态度上也缓和下来，认为触龙只是为给小儿子找工作来麻烦自己的，于是由防御模式切换成友好模式，以平常心看待触龙了。甚至打趣触龙说：“丈夫亦爱怜其少子乎？”(“你们男人也疼爱小儿子吗?”)
就像职场上用共同爱好拉近双方距离一样，赵太后在大臣们纷纷反对她的大背景下，一下子有找到了同道中人的感觉。
于是，双方终于开始在亲切友好的气氛下就共同关心的话题交换意见了。
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我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。因为人是有情感的动物，所以要想成功说服对方，接受一项TA所反对的事情，就要从对方角度出发，用好共情力，解决双方的问题，而非一味强调个人得益。---《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》
良好的开始是成功的一半，触龙从自家小儿子的工作为切入点，打开话题，只是让赵太后初步放下心防而已，但如果真想解决问题，让对方从根本上改变看法，同意你的意见。就得用好共情力。什么是共情力，简单讲就是，将心比心，为对方着想，给出双方都满意的解决方案。
接下来，触龙为我们展示了什么叫做教科书式的说服。虽然他只说了244二百余字，但却给读者展示了一场可以写入商学院谈判教材的谈判是什么样子的。
对于送平原君去不去做人质对赵国安危有多大影响这个棘手问题，触龙只字不提，而是顺着赵太后的话表示，男人疼小儿子比女人更厉害呢。这样一个钓鱼式回答，必然会引起赵太后的关注与反问，为了小儿子不惜与赵国满朝文武为敌的赵太后当然会不同意触龙的观点，并且立马表示“妇人异甚”。
于是，触龙开始放大招了，简单说以子之矛攻子之盾，用赵太后自己的表现说(打)服(脸)赵太后。
以赵太后当初哭着送女儿出嫁，但每次祭祀时都希望她‘必勿使反’的事实，佐证自己的观点“父母之爱子，则为之计深远。”说明赵太后虽然心疼女儿远嫁，但更希望女儿在燕国好好生活，子孙相继为王。而不要发生燕国国破家亡，燕后凄凄惨惨逃回娘家这种事。
在触龙的摆事实，讲道理，而且举的是赵太后自身实例的大前提下，赵太后只能表示同意。
在初步取得对方认同后，触龙开始进入深入说理模式，开始了他的终极表演，从微观到宏观，从摆事实到讲道理，从眼前事到大历史。
摆事实：赵国君主的子孙被封侯的，子孙没一个能继承爵位。而且不单赵国，其他诸侯国君的被封侯的子孙的下场也是如此。
讲道理：为什么会有上面这种结果出现，各国国君子孙为何没能长久富贵下去？触龙马上给出答案：位尊而无功，奉厚而无劳，而挟重器多也。简单说就是光拿钱、不干活，对国家没做任何贡献，所以都下场凄惨。
为了让赵太后充分意识到问题的重要性，触龙直接将问题引回到长安君身上，指出赵太后现在让长安君享受高位，拥有富庶的封地，大量的财物，而不让他为国家做贡献，现在赵太后在一天可以护佑他一天，保障他享受这种不劳而获的优裕生活，有朝一日赵太后不在了呢，长安君会怎样。
鸡汤一点的说，触龙表示，长安君现在能这样岁月静好，是赵太后你在替他负重前行啊，一旦你不在了，他马上就会陷入弱小可怜无助的境地。你现在这样授之以鱼不如授之以渔，让他为国家立功做贡献，才是长远打算。
讲到这里，相信不光是赵太后，就是正在看文章的围观读者众都会表示深深的认同了。毕竟，在春秋战国的历史上，父子相残，兄弟相杀的事情太多太多了，晋文公重耳曾被父亲晋献公讨伐，齐国公子纠和公子小白之间曾兄弟相残，赵国国君赵武灵王干脆是被自己儿子活活饿死的，做为一个经历过许多事情的成熟政治家，赵太后当然不会认为自己的小儿子在失去她的护佑后会理所当然的继续过着幸福的日子。
所以，这里也是触龙说服赵太后最精彩也是最重要的一点，直接陈述利害，不是赵国的利害，而是关系长安君自身利害。整个说服过程中触龙没有说过一句赵国存亡在即，万千生民如何如何类似喊口号的话。而是从赵太后切实关心的小儿子长安君未来前程做为切入点。
尤其要加粗加黑画重点强调的是，整个谈话过程中，触龙的谈话主题都是围绕着如何为长安君创造为国立功的机会展开的，诸如之前赵国大臣们希望长安君为了国家安危去齐国当人质这事儿，只字未提。
在谈话中，触龙一直是一心一意为赵太后着想，为长安君打算，为如何实现令长安君长长久久的安享富贵这样一个美好目标而努力的模样。
在说服赵太后的过程中，触龙巧妙的运用同理心的沟通技巧，充分以一种“我是为你着想”、“这都是为你好”的姿态来进行劝说。
劝赵太后让长安君去齐国做人质，不是为让齐国尽快发救兵，而是为让长安君有功于国家，以便将来即使赵太后不在了，他也能安享富贵荣华。
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当我们试着改变别人或者要求别人怎么做的时候，我们八成是自讨苦吃。我们仅仅可以陪伴的方式影响他们，看着他们，理解、接受他们——但不保证他们一定会改变。---《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》
读到这里，相信不光是赵太后，就连围观读者众都会表示深深的认同了。我们可以注意到，在这场会见中，赵太后在态度上前后变化是巨大的，从最初盛气而揖的应战姿态，到后来面对触龙层层递进的劝说，只回应“然。”、“无有”、“老妇不闻也。”最后直接表示你说的都对，你说啥是啥，你看着办吧。“诺，恣君之所使之。”
最滑头也是最后的加分项是，触龙老先生在谈话将终结的时候，有如接受过小学语文老师的作文教育一般，坚持结尾要再次点题的操作。又强调了一遍，我真的觉得太后您爱燕后比长安君更多一点呢“老臣以媪为长安君计短也，故以为其爱不若燕后。”似乎他专程进宫跑这一趟，真的就是为了给小儿子谋个差事，跟太后聊聊天，同她讨论一下太后你是疼小儿子多一点还是疼女儿多一点这种家常里短。
身为政坛老手，赵太后自然不会正面承认自己之前做错了，而是直接表示，你看着办就好（太后曰：“诺。恣君之所使之。”）。于是问题迎刃而解，触龙圆满实现了这个之前看似不可能实现的谈判目标。
回顾触龙在说服赵太后过程中采取的一系列措施， 似乎实体演绎了《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》中说的： 我们的目的并非要别人听命于自己。我们的目的是找到一条路，让观点不同的两个人也能健康愉快地相处。
其实，当我们遇到这种难题，比如要达成一个看似不可能的谈判目标时，大可向触龙老先生学习一下，冷静处理，认真思考，抛开个人主观想法，从对方角度出发，切实考虑下对方的诉求，找出双方的利益共通处，最后以此为切入点，走出一条让双方都能满意的新路。
