打工人的不易:能力所及该配合就配合吧...


中午去必某客吃饭,虽然想小奢侈一下,但作为辛勤的打工人,我还是提前搜了下某些平台上的优惠又划算的券,本来到店消费只要给店员核销一下,谁知道会“享受”不一般的“待遇”。

我去的是家附近的一家分店,刚进去时人流量并不多,估计我去的早,周末出来游玩的人多数到点或是过点吃饭,早上出发的迟了点,午餐就不着急啦。

正因为用餐人还没涨上来,一名店员对我的服务就格外殷勤起来,她让我直接在APP里使用核销券就可以了,当见我还想在券外再单点一杯汤的时候,她就开始了她的请求,让我帮帮忙。

她说她们这家分店的评分和销售情况都很不错,但在外卖业务上的评分总是不达标,这马上年底了,她们也想找找原因,把这块评分拉上去。她请我帮忙其实并不麻烦,只是让我把订单选择为外卖配送,这加了几块的配送费她以一碗免费的汤品来回馈我。

配送费和一碗汤的价格,很显然还是我赚到了,再说她的请求并不过分,外卖送货的也不用我操心真假送问题,何乐而不为呢?大家同为打工人,能帮自然该帮啦,况且这对我还是有利的事。

我爽快答应了,按照她的要求做了,可她这么要求的最终目的是想知道外卖配送(该店是不通过外卖平台,自己进行配送)后,APP上要求顾客评价的评价页面何时能出现。

我进入APP后,也发现了这家连锁店的APP版面和一些界面与过去有了些许不同,堂食的话,店员们会在顾客用餐快结束时询问满意度,并能督促顾客们在APP里及时进行评价,基本上没什么大的问题,顾客们给予好评那是显而易见的,店员们也都能把控得好。

这对她们分店、对她们自己的考核都是非常有利的。可外卖就不一样了,店员们能确保食品包装、不缺不漏,却因不能和顾客直接面对面交流,所以很难把控住外卖这方面的评价,她们想知晓评价页面出现的时间,然后对顾客进行电话或其他方式的提醒,以此来提升外卖评分,也是无可厚非的事。

这方面其实在外卖平台就已经挺成熟的了,顾客基本上收到餐品后,有的会立即给予评价,有的也会在吃完了打开APP,看到需要评价的页面,自觉就去评了。

按道理来说这家店的APP在外卖这方面的设计该效仿外卖平台,不然,也不至于员工自己相办法解决评价这方面的事了。

以前,我记得也通过这家店自身的APP点过外卖,拿到餐品后,我压根就没想过去评价,倒是每次堂食的确回回被店员提醒过。

所以,她们这种实验性的做法也没什么错,这也是打工人的无奈,本该负责APP这快的人考虑的事,可事关她们店自身的利益,不牵头,又怎能解决问题呢?

我在用餐的时候,就觉得自己帮的忙已经结束了,谁知道并没有,那名店员就像盯上了我一样,时不时会到我身边,询问我,让我在APP上看外卖的评价页面出现了没有,我还真的不太想老被打扰,于是承诺只要出现评价页面后一定给打五星好评。

可店员五星好评是要的,最主要的还是想知道评分页面在APP中的出现时间。我应她要求看了好几次,哪怕我慢慢用餐了一个多小时,也不见有要求评价的页面出现。

直到我要离开,店员很抱歉对我的打扰,但还是需要我关注下评价页面的出现情况,说实话,我没想过帮个忙还有后续,不过,我还是答应了,毕竟不是太复杂的事,我加了她的微信,承诺她看到界面就截图给她。

下午我在家看起了书,就把这事抛出脑后了,看完之后拿起手机想了起来,就打开看看,这时离我午餐时间已过了大概三四个小时,看着依旧什么都没有的界面,我不禁感慨,该店的外卖评价怎么这么久啊,现场吃可是立马就有的呢!

时间到了晚间,我吃过简单的晚餐后又想起来一次,这次打开后终于看到评价页面的出现了,于是我截图告知店员并如约给了五星好评。店员发着感激的话语,我也礼貌性说了句不用谢,这次的帮忙事件方才圆满结束。

回顾一下,作为被店员现场选中的“幸运儿”,帮忙任务又不重,就是持续的时间太久了,我自始至终没有什么埋怨厌恶之色,还是很不错的了。

因为我总想着同为打工人,在力所能及的范围内能配合就配合下,没什么大不了,希望她们店能早点解决这项BUG,让更多真的点外卖的顾客及时给予她们店真实评分。

生活不易,也衷心希望你我他们在职场或是其他情况下都能得好心人的帮助。

临近春节了,很多打工人都指望着年终奖回家过个好年呢!努力冲刺吧,打工人们!


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