2020年1月份，一个朋友拉我进入了一个拼团微信群，这位朋友之前在群里买过不少东西，觉得东西挺好，价格也便宜，就拉我一起拼团。
一开始我只是看，比如团长会分享好物、推荐爆品或者晒其他顾客的订单之类。有一次群里在团购酸奶，活动价格是99.8元三箱，品质、价格都不错，就下了一单。后来也买过收纳架之类的小东西，感觉购物体验挺好，从下单到收货都很方便，东西也都不错，在这里买东西逐渐成为一种常态。
我之前做的是与设计相关的工作，周末、节假日都没有休息时间，更别说抽出时间陪伴孩子了。看着孩子一天天长大而我却没办法参与他的成长过程，这种愧疚感大概只有做了父母的人才会懂吧，我开始考虑做一个自由职业者。看着群里大家的购物热情那么高涨，突然就萌生了一个想法——我是不是也可以做一个团长。恰逢一个社区团购平台招募团长，再加上之前的工作没少与人打交道，积累了不少用户资源，我觉得这个想法能成，并且成为团长也没有什么额外费用，即使失败了也不会有什么损失。
仔细了解这个平台后，发现整个流程比自己预想的要简单。平台会派专人对我进行培训，包括售前服务培训（话术、常见问题处理方式）、售后培训（用户配送/自提/快递取货、用户裂变、难题规避）、内容互动（插入“气氛组”，调动群里活跃气氛）等，线上商铺既可以选择自己添加商品，系统也会自动匹配店铺没有的商品，商品由运营商直接提供并配送至门店，我可以从中获得10％~15％的佣金。这种模式下我既没有囤货压力也并不需要负责物流配送等事宜。经过平台的培训后，我更加有信心做好社区团购，觉得自己十分幸运，遇上了一个好的平台。2021年我正式成为一名团长。
刚开始我的微信群里只有400多人，包括自己小区和周边小区的一些住户以及以前工作积累的客户。因为拼多多等App的存在，大部分人已经对自己熟悉的购物软件产生了依赖性，所以很多人就不会再去选择新的平台。而且现在市面上的社区团购平台五花八门，谁能判断这些平台是否可靠，东西是否真的物美价廉呢？再加上我卖的产品并不是自营的商品，而是由供应商提供的代卖商品，若是没有一定的信任基础，顾客是不会轻易下单的。所以期初加人进群的时候，很多人第一反应就是拒绝，这导致我的起步阶段非常难。我做团长之前，我们小区已经有过两个团长，都失败了。
我所在的小区是拆迁安置房，地段算是新城区，周边配套都还没有完善，一墙之隔还有一个在建的恒大小区。因此如果我只局限于这个小区，那么在短时间内一定不可能做出理想的成绩。果不其然，开团的第一个月情况并不好，仅做出了一万多的业绩。不过万事开头难，我并没有灰心，打算扩大发展附近几个小区的客户。
经过一段时间的努力和亲朋好友的帮助，我的团里已经有500多人了。期初为了活跃群里气氛、留住老客户和吸引新客户，我会经常做一些秒杀活动。每次发起秒杀活动的时候，就会有大批陌生人涌进来，这些人只是为了低价秒杀商品，平时不会经常下单，也不会在群里聊天活跃气氛，算是“一次性”客户。为了筛选出优质客户，我每隔一段时间都会清理一次群成员，将一些从来不下单或者只买一元秒杀商品的客户淘汰，即使这样会让群里的人数减少，但是经过一轮又一轮的淘汰，群里留下来的每一位成员都是我的忠实客户。
有了稳定的客户群体，我的业绩也开始逐步上涨。4月份的销售额从5万多一下子上涨到8万，5月份开始基本稳定在每月10万以上。购物节期间，我开团20天内的销售额就达到15万。
我渐渐地不满足于小客户了，虽然她们经常下单，但购物金额都比较小，我决定发展大客户。我将有一定经济实力并且具有稳定购买力的客户挑选出来，重新建立了一个优质客户群，并根据她们这几个月下的订单分析她们的购物偏好，为她们提供专属定制服务并在活动基础上再给予一些团购优惠，比如购物金额达到一定要求可以领取优惠券或者按一定比例返现等等。这些大客户还有一个好处，就是他们介绍进来的顾客，很多也同样是优质客户。
我每天都会将一些我用的过觉得还不错，或者客户购买后反馈好的商品挑选出来把链接发到群里，如果是新品，我还会对其进行详细介绍，并将商品价格与其他平台的相同产品进行对比，比如一件羽绒服在某宝上卖500-600元，而在小程序上只要200并且保证是正品，这种直观的比价方式最容易让人动心，每天都有可观的成交量。平台也会预测产品、用户需求的流行趋势，这为我在分析顾客偏好、推荐新品时提供了数据支撑。
我在小区楼下租了一间店面，简单装修了一下，类似于菜鸟驿站，分门别类地摆放了置物架，还添了一个冰柜。虽然平台解决了商品的配送问题，但顾客如果选择自提的话，我就需要一个自提点存放商品，特别是生鲜产品，由于产品都是次日达的，送达门店前都经过了重重的质量检查，可不能在我这出了问题，这时候冰柜就是必不可缺的了。在分拣商品时我还会再检查一次货品质量，在最大程度上保证顾客收到的产品都是最好的。
如果有顾客收到商品后觉得不满意或者不合适想退货，她们在小程序上申请退款后直接拿到我这就好了，我可以直接退给平台，非常简单快捷。相比于其他电商平台需要自己联系客服、联系快递退货等繁琐退货步骤来说，在我这购物退货要方便得多。
总得来说平台的这种模式还是给了团长不少底气和信心，不过团长也并不是那么好做的。在小区附近，有数个算是竞争对手的团长，有些慢慢就不坚持做了，有些却能越做越好。我还需要不断的学习，接受平台的培训，在摸索学习的过程中积累自己的经验和总结出属于自己的一套管理方法。
