人才加内部有一个“知行之道”高管训练营，取知行合一之意。开营研讨班上，主管技术的IT男聊到一个日常工作中的细节，正在聚精会神敲代码时，“叮”一声，部门交流群中突然有同事提出问题，不处理吧影响团队工作（好像这也是管理者分内的事），处理吧又打断了自己的思路，总之是满心懊恼，不爽。从技术人员走上技术管理之路，从做自己的事到带领团队做事，管理协调沟通的事必然多起来；退一步讲，哪怕单纯的技术人员，与同事的协作也不可避免，沟通能力的强弱甚至会成为影响项目进展的重要因素。知行之道的第一个议题由此展开，人与人之间的“相处之道”是什么？我们如何修炼自己的情商？

1、情商是什么？

人类成为这个星球的统治者不是因为人比其他动物更强大，而在于人和人之间的协作能力远超其他动物，人类作为一个整体建立起无可匹敌的优势。协作的本质是人和人之间如何相处、如何组织、如何一起去做个体无法独立完成的事。其中，情商决定人与人之间相处是否舒服顺畅，甚至能否进行有效的沟通。

情商大致有三层意思，第一层是对自身情绪的认知及处理，第二层是对他人情绪的感知，第三层是如何与他人相处。本文对情商关注的重点是与他人的沟通协作，情商的三重境界也可视为相处之道的三重境界。

2、情商的第一重境界：己所不欲，勿施于人

“己所不欲，勿施于人”，情商的这重境界看似要求很低，真正做到并不容易。首先要克服的是“双重标准”，道理很浅显，做起来不简单。我们提倡“严于律己，宽于律人”，而人性是“宽于律己，严于律人”，与人性对抗从来不是件容易的事。典型如一个人在开车时骂行人不让汽车，走路时又骂司机不让行人，每个人很容易在身边发现类似的例子。

其次，情绪的控制也不是容易的事。婴幼儿渴了饿了就哭，不爽了就闹，这是不具备独立行为能力时的天性。成年后，虽然明知负面情绪对他人会造成伤害，许多人仍然不注意控制自己的情绪，久而久之变成习惯，形成所谓的“坏脾气”。“己所不欲，勿施于人”这个最基本的相处之道，对许多人仍然是知易行难，“低情商”的人在社会上比比皆是。

情商的这重境界可视为相处之道的底线，它强调的是如果你不想被某种行为伤害，就不要做出这种行为去伤害别人，从善恶的角度看，算是最低的善意了吧。坚守这个底线在某些情况下，也许可以让人保留那么点人性，不至于滑向堕落，例如，柏林墙的守卫士兵，面对逃亡者，可以把枪口抬高一寸。

3、情商的第二重境界：己所欲，施于人

“己所欲，施于人”进了一步，不仅要不做伤害他人的事，更要付出自己的爱心、时间、精力、金钱去帮助他人，做对他人有益的事。助人、慈善、公益、义工均属此类，社会文明程度越高、经济越发达，这类事就越盛行。

情商的这重境界强调的不是底线，而是善意、帮助和关怀，所谓“恻隐之心，人皆有之”，是人性中善的一面的体现。

值得注意的是，“己所欲，施于人”是个技术活，要知道“好心未必能办好事”（这好像也涉及智商了，好在情商本来就是建立在智商之上的），千万不要把好心办成坏事，例如父母的“逼婚”是出于对子女的关爱，但往往导致相反的结果。你想给的未必是他人想要，这引出情商的第三重境界。

4、情商的第三重境界：以他心待人

情商的头两重境界均是推己及人，按自己的想法去揣度他人的想法，自己不想要的他人也不想要，自己想要的他人也会想要。不幸的是，自己不想要的他人未必不想要，自己想要的他人也未必想要。

“以他心待人”要求在面对不同观念和不同立场能时，真正从对方的角度去看待问题处理问题。这需要极强的感知他人情绪的能力和异议处理能力。情商的这第三重境界，有几个坎必需迈过去。

首先，要认识到人与人的差异并接受这种差异。人总是本能地喜欢同类、排斥异己，喜欢贴标签，按照民族、地域、文化、宗教、价值观等把人分类。认识差异不难，接受差异不易。在差异面前，人们总爱划分你我、对错，不摆脱这种认知，沟通和理解都困难，更谈不上“以他心待人”。

其次，要认识到“干好事”也是个“技术活”，没有做好事的技术，好事可能变坏事，没有金刚钻，别揽瓷器活。没有这个认知，把事搞砸了都不知道是怎么回事，还会抱怨“好心没好报”。

第三，也是最重要的，就是要有异见的感知能力和异议的处理能力。前面两点考验认知，这点考验能力。最重要的往往也最难做到的，需要在正确认知的基础上，不断修炼。

5、如何修炼情商？

好消息是，情商不像智商，情商更多的来自后天的修炼而非先天的遗传。高情商的人往往有丰富的阅历，像马云说的“男人的胸怀是被委屈撑大的”，情商是在人与人的相处过程中，在异见感知和异议处理中，在争执和妥协中磨练出来的。

情商修炼的第一关是控制情绪。情绪是一种念头，修禅的人讲究的心静如水，察觉念头的升起和消逝。人有七情六欲是很正常的事，察觉到自己的情绪也很容易。控制情绪不是要消灭情绪，这不可能也无必要。控制情绪指察觉到情绪升起时，尽可能不要做出负面反应。我们无法控制情绪的生和灭，但通过修炼，可控制对情绪的反应。例如，某件事让你很生气，如果在做出反应前屏气3秒钟，这3秒钟的缓冲时间多数情况下会让你平复下来，不致做出过激反应。

情商修炼的第二关是改造玻璃心。玻璃心原指内心脆弱敏感，容易受到他人言语或者行为的伤害，甚至他人不经意的玩笑，也会让其感到不适和被冒犯，小孩子会把这种情况叫做“玩不起”。改造玻璃心也有几层意思，第一层意思是，要改造的是自己的玻璃心，而不是他人的玻璃心。要让自己内心强大，接受自己的不完美，接受这个世界的不完美是先决条件。认知的世界的不完美，才会接受自己的不完美；接受了自己的不完美，才会找到自信；找到了自信，才会内心强大；内心强大了，玻璃心自然不在了。

改造玻璃心的第二层意思，哪怕你自己拥有强大的内心，也不能以你自己的标准去要求他人，与他人（特别是不熟悉的人）相处时，最好假定对方是玻璃心，这样你就不太容易冒犯到对方。直男癌不太容易理解为什么女人要花那么长时间化妆，为什么女人要涂指甲，为什么女人看到个小强就会尖叫不止，为什么女人要那么多包包，为什么女人衣柜满满仍叫喊没衣服穿，其实哪有那么多为什么，你不是女人，但要能理解女人，情商高点，直男就变成暖男了。

情商修炼的第三关是把握分寸。这是情商修炼中最难的一关，需要明白人脉有圈层，关系有远近；需要明白这世界很大，每个人的出身背景、成长环境、知识结构、民族文化、宗教习俗等等不尽相同；需要明白交浅言深有问题，交深言浅（生份）也有问题。要达到“多一分则肥，减一分则廋”的分寸感，需要时间、练历、经验，需要感悟、提炼、总结，需要实践，需要磨合，最最需要的，是将简单认知模式转化为复杂认知模式，接纳矛盾的观点，接纳冲突的现实，接纳复杂的世界。

情商不是隐忍，不是委屈自己讨好别人。情商是让别人舒服，也让自己舒服。情商是接受不同，感知异见。情商不是为了消除不同，而是在立场不同观念不同的情况下，仍能从容应对，和谐共处，和而不同。