1.限制我们的是认知边界（七层楼、电梯）。
2.提升创造性的三种思维：好奇心、想象力、批判性思维。
3.绩效改进推演经历了“结果”说、“行为”说、“综合”说、吉尔伯特的“比例”说。
4.绩效改进概念（吉尔伯特），绩效=有价值的成效/行为代价；有价值的成效如利润、收入、市场占有率、客户满意度等；行为代价如人（动作、工作上的投入）、财、物。
5.招商银行卖成熟产品降低提成维持增加销量的案例，通过降低行为代价达成（由电脑根据识别索引判定顾客是否为该产品的目标顾客；通过萃取该产品销售能手的经验得到一句话术）
