时光荏苒岁月如梭，转眼间在中佳驿已经工作一年的时间了，学到了很多新的技术和跟客户沟通的技巧，技术跟客户的沟通上渐渐精进，遇到过很多困难，见过各式各样的客户，各式各样的人，感慨万分，心态跟技术上都有显著的提升，所有得困难就像一块块的垫脚石一样，在磨练自己得同时也在一步步向上，进步，也感谢领导的信任与厚爱，我会一直进步，包括技术，出车速度，跟接待客户，尽全力让客户满意。

  下半年计划：1.加强车辆外检，不放过任何细节，把不必要的误会扼杀在摇篮里

2.增强服务细节，观察客户言行举止，根据客户需要跟客户沟通，面对客户一定要出去迎接，引导客户查询信息进行车辆安装，微笑面对每个客户，给以客户如沐春风的感觉，带小孩的客户尽快引导到客户休息室，以免小孩乱跑造成不必要的危险，提示客户妥善保管车上的贵重物品。还有少量客户对产品吹毛求疵不满意的，也要耐心沟通，解开客户心里的不满，安抚客户情绪。

3。全力带动客户购买欲，带动二次消费。我想出了几点办法。突出产品优势，质量与质保时间，清晰表达4s店与外面安装店质保质量的差距，以置换补贴跟活动优惠两个方便吸引客户，让客户买的舒心用的放心，最主要是让客户觉得他来买我们得产品是赚到了。

4.再次提升工作质量与出车效率，做到每辆车用心做，完成作业后，全面检查，不放过每一个细节，保证作业质量就是重中之重。不用单一思维进行作业，扩展思维，在不违背原车作业逻辑的情况下，追求更好更快的作业方法。

5。责任。认真监督装饰工的作业进程，不对立马指正，不让问题扩大，带领装饰工一起提升，如果发现出现问题，必须担起责任，最快速度解决问题，绝不能引起客户不满。

6。沟通。跟上级领导李兰芹经理的，保持良好的沟通，包括预约贴膜，加装，客户升级地图，等等服务，一定听从上级领导的命令，一丝不苟完成。

7。学习记录与每日反思。加大对新产品得学习力度，记录产品出现的问题，跟解决办法，或者新的安装技术，大幅度提升技术，提高效率。

    最后，下半年我希望能有更多提升，在李兰芹经理的领导下，把精品部越做越好，给公司一个美丽得答卷。

                      精品部：杨宏图

                                  2018年7月7日