年终总结，以前从来没有好好写，因为有人替你负重前行，随着公司领导被裁员，因此，“一饰多角”在我身上扮演着。

      优秀，是被逼出来的，这句话我尤为相信。就在这种前后无人，只有自己的时候，默默查数据，终于交上答卷，也算是自己的一份全年答卷。

      散客班-团队部主要致力于苏州同行的团队批发，借助于飝龘平台和苏汽车队的曝光度以及占据优势的门票、团队用房形成了我们团队部存在的独特优势。结合旅游市场大环境的发展，2018年的市场竞争还是很激烈的。

        为了提高散客班团队部的曝光度，拓展业务范围，我们的计调联合销售一起对外跑市场，认识并且熟悉同行。截至2018年12月，据不完全数据统计，截至今天，团队部完成营收433万左右，总毛利约22万左右，组织出游人数12970人次。利润同比去年增长11.7%。

          2018年的票务指标为12万张，截止到12月中旬，据不完全统计，票务总数达到了14.5万张左右，超额完成了12%。如果后续将没有进来的人数统计进来，总数还会有所增加。2018年的营收到12月中旬已经达到了800多万。从整体上来看，2018年与2017年相比，票务总数和营收都呈现上升趋势。

        在今年新增的苏州华谊兄弟电影世界景区票务，我们在5个月不到的时间里面，冲到了1.4万多人，达到了景区冲量的人数。而从10月份开始做崇明岛景区的打包产品，在2个月左右的时间里面做到了5000多人。今年的梅园人数比去年增加了1000多人，这是个很大的突破。

          票务中海宁皮革城属于淡季中的爆款，虽然营收为0，但是我们冲的人数已达到了景区的最高返利12000人，据不完全统计，截止12月中旬，10-12月海宁的流量高达13000人，超额完成。

1、维护老客户，开发新客源

        团队部经过2年的洗礼，我们在确保有老客户的基础上，深入大社同行，联络偏僻小社，依靠集团优势背景，真诚的服务态度，稳妥的操作团队，大型团队的接待量越来越多，通过满足客户合理要求、提高客户旅游体验、完善质量控制，及时有效的报价、跟单最终确认团队，赢得许多同行业旅行社的称赞。并且也有很多同行旅行社转介绍客户，侧面反映我们团队质量，使得我们的责任感更为沉重，希望也高质量促进下次合作。

2、增加旅游服务内容，优化经营模式

        简单传统的旅游项目盈利空间越来越小，比价越来越多，市场和客户的需求也越来越高。18年与同行业旅行社合作更加多样化，从传统的旅游服务，到越来越多的会务、拓展、温泉、滑雪等等，同时又增加了很多个性化需求，如买礼品，做横幅，野外烧烤。。这些既考验了我们的专业能力，也让我们的旅游服务延伸到更多的领域。

3、增加目的地的多样性，促进合作的可能

        我们的经营范围主要是江浙沪居多，也是我们的主营业务。但是对于同行，只要有团队需要报价，第一时间想到的是我们飝龘，即使她需要做我们不擅长的版块，我们也尽量找渠道，对接联系，增加合作的可能性，我们要致力打造“只要是汽车班，我们都可以做”的飝龘团队部。为了促进合作，我们的报价模板也做了很大的改变，加入了景区图片，排版更美观，省去组团社计调大量的时间，从细节入手，创造更多合作的可能。

          主要就从这几个方面入手，纪念自己的第一次～