1、什么是关键对话？
两人或者多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险 2）不同观点 3）激烈情绪
2、人们通常如何应对关键对话？
1）逃避关键对话；
2）敢于面对，但往往处理不当
3）敢于面对，而且处理得当。
3、成功的对话关键是，相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
4、营造共享观点库
5、从“心”开始，确定对话的目标
1）从我开始：唯一能直接控制的人只有我们自己。
2）关注你的真实目的：非常清晰的知道，自己希望通过对话获得什么。
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考自己的动机。
问自己四个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
想要实现这个目标，我该怎么做？
3）拒绝做“傻瓜式选择”，即逃避或者对抗。
留意自己事都总是在必须说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
寄语：
A、成功对话的关键，在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开
B、当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了——马丁.路德.金
