让你重新认识什么叫专业

日本大前研一写的《专业主义》主要阐述了国际化专业人才必备的四种能力:先见能力、构思能力、讨论能力和适应矛盾的能力。

以下为我读后整理的内容:

1.先讨论了关于“专家”和“服务”的定义,还强调了专家需要不断的学习并以此为乐:

专家的词源本是“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”。作者认为,“专家要控制自己的情感,并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的理念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有无穷的好奇心和永无止境的进取心,严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才,我才把他们称为专家”。他还认为,“专家需要从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验;经过持续的训练,他们能够把自己学到的知识提供给别人”。

服务的词源本是“service”,意思是“侍奉上帝”,可以理解为为社会和他人而献身。所以作者认为,“顾客无处不在,通过考虑顾客的顾客,可以把目标领域扩展到其他行业,这就为重新审视现有的方法提供了契机,并且有可能赢得机会,为直接的客户提供独特的价值。所以从事任何工作都要首先确定自己的顾客,并发誓为顾客做出贡献。”

2.然后讨论了“先见能力”。

如今需要的不再是程度与规模,而是方向,是克服眼前困难的思路与勇气,是能看到别人看不见的东西的预见能力。今后,事业的成败取决于是否具有明确的远景目标。能否描绘出事业发展的远景,依靠的是人。

3.再讨论了“构思能力”。

哲学家埃德蒙特·胡塞尔主张,当遇到自己不了解的现象时,不要用以往所获得的知识和价值观做出判断,相应应该放弃判断,冷静地观察这种现象。麦肯锡的员工有一个习惯,这就是“Why*5(问5次为什么),丰田也是这样。对此,欧洲工商管理学院的保罗·埃文斯教授一语道破:“人不是不喜欢变化,而是讨厌自己被改变。”

排斥自己固有的想法和思维方式,以事实为依据思考讨论问题,这样做的结果是必须改变自己,必须改变自己的公司。

4.接着讨论了“讨论能力”。

讨论需要建立在逻辑上,逻辑是全球唯一的通用语言。逻辑思考的基础在于首先建立假说,以事实为依据对假说进行验证。

真正的讨论是避免不了摩擦的。讨论与谈判都是一种交流,但是谈判是为了协调利害关系,而讨论是为了寻找最佳答案。

作者强调了,如果自己的头脑不够灵活,就必须集思广益,几个人一起讨论。

5.最后讨论了“适应矛盾的能力”。

领导者稳坐在办公室内是无法了解员工与顾客的想法的。从工作现场的氛围、市场对于自己公司的产品与服务的反馈等方面,了解员工与顾客对自己发出的指令有何反应,并用心去感觉一切微妙的变化,这也是经营者的工作。

不开动脑筋别出心裁,只要求按部就班地完成工作,在这样的组织中不会产生史无前例的构想,也不会涌现出具有向新事物挑战精神的人物。

人类具备两种能力:用左脑说话、理解并进行逻辑思考;用右脑进行感性、直观的思考,这主要是通过对形象的认知而并非语言来未完成的。右脑具备直觉、洞察与创造的能力,左脑具备逻辑思考的能力,优秀的专家必须积极努力地把左脑与右脑的能力有机地结合起来。

目前的学校教育偏重左脑的智育开发,而要想提高情商,则必须重视情操教育与体育运动,这是由右脑来完成的。

在商业界,众多的领军人物都是依靠直觉做出决策的。正职亨利·明茨伯格在《管理者的行动分析》中所证明的那样,领导者的决策中不确定的因素与不合理的部分不计其数,他们的决策并非简单地在逻辑的基础之上。因此,直觉是决策的重要因素之一,在经验的基础上靠直觉做出的判断,实际上与井然有序的逻辑思考同样具有准确性。

END.

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