2018年1月30日，甲乙两班进行交接的过程中，售票厅就迎来了一群特殊的旅客。他们一踏进售票厅，导购台工作人员白艳莉就以敏锐的职业素养作出反应，主动上前询问，得知他们全部为务工人员，想到购买当天去往平遥古城的车票。
这批务工人员比较细腻，白艳莉反复与他们盯对车次、时间、票价，达成一致后联系团体窗口进行购买。
白艳莉与务工人员沟通
团体售票员彭秋萍刚做好准备工作，白艳莉就带领着大家来到窗口，进行认真核对后为这批务工人员出了22张D2561次太原南去往平遥古城的车票。
彭秋萍为务工人员出票
同一天晚七点多，孟磊在作业过程中发现2号窗口遗落了个手机，及时收回后通知值班员崔莉，崔莉通知导购台工作人员史雅娟进行广播宣传。大概20分钟后，失主来到导购台询问是否有人捡到一个苹果手机，史雅娟认真与旅客核对手机型号，带领失主来到2号窗口认领。
孟磊将手机交还，史雅娟在旁与失主核对开机密码，确认无误后，放心将手机交回。失主拿到手机后，热情的与孟磊道谢，还一直在说：“刚刚我就对你的服务态度印象特别深刻，有问必答，特别有耐心，没想到你还帮我解决了这么大一个问题。”
孟磊将手机交还旅客
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