犯错误是常事。在生活或者工作中做错事，或者是伤害到了别人的感情，道歉就是必要的，可如何道歉，化解冲突、修复关系、促成原谅，是我们需要用心思量，有技巧可寻的！
亚当•加林斯基（Adam Galinsky）和马利斯•施韦泽（Maurice Schweitzer）的新书《怪诞关系学》，就如何更好地维护人际关系，赢得信任，增强合作，特别是对于关系受损后该如何道歉、如何弥补，给出了六个成功道歉的必备要素。
第一是要迅速。
作者统计了众多成功的道歉案例，发现道歉迅速、及时，是获得对方谅解的首要因素。
第二是态度要坦诚。
做错事的人要开诚布公，说明问题所在。这有助于第一时间赢得对方的信任并平复情绪。
第三是示弱。
人无完人，每个人都可能犯错误。示弱容易被别人同情。
第四是关注受害人。
向一个人致歉就应该把关注重心转向那个人，这似乎是一个显而易见的道理，但是真正落实起来却很困难。
第五是承诺进行改变。
有效的道歉也意味着明确的改变。如果只是致歉对扭转局势能起到一定作用，但是承诺改变带来的影响最大，这决定了之后对方会给你多少的信任。
成功的道歉将致歉人分为两类：一类是对错误承担责任的个体，另一类是值得再获得一次机会的个体。致歉成功了，人际关系得以修复。承诺进行改变就是将致歉者一分为二的关键：“过去的我”犯下错误，“现在的我”已经全然不同。
第六是忏悔。
忏悔能带来更深刻的转变。任何对受害者的赔罪都是忏悔。送礼是修复人际关系的必要部分，礼物的货币价值也许不高，却象征着示好，能增加赔罪效果。
总之，人们在犯错时，信任关系被瓦解，人要面对自己犯下的错误，辜负了他人的期待，一定要迅速、坦诚地道歉。
今日寄语:念念不忘，必有回响！
