我是做门店销售工作的，经常会发现这样一个有趣的小现象。在你与陌生客户接触建立关系的时候，刚开始几句话，或者你的表情如果不能与客户建立同频。通俗讲就是你说的话让客户不反感，甚至喜欢听，你所表现出来的热情，微笑让客户感到舒服，没有紧张感。这样下一步的沟通才有可能继续进行下去。
如果是客户走进卖场，几句话，甚至卖场的产品他都没有看完，扭头就出去了，表情中带有些许的厌烦和不屑，那么就请反思一下，一定是那句话让客户反感了。关键是即便是初期客户情感沟通很好，中间也谈得很融洽，也给与了很多优惠，可是如果是后期你出现有失误，这个生意依旧有极大的可能性谈不拢。所以在每一单生意时，都需要全神贯注，在各个环节中，掌握好，否则努力白费。
今天我在销售中就遇到一例，有个客户是某某汽车公司的一名主管，需要买一个茶桌，而且是看的是那一种价位特别便宜的，最主要的用途作为摆设。前期我给她优惠过了，如果要换椅子，做为优惠，差价是一百二十的，我答应她收一百。到最后拍板的时候，没有要求换椅子，但要求换好一点的电器，又要求送一个小礼品，甚至已经下完订单了，又看中了另外一个小礼品，不同意给她，因为这些小礼品不是价值特别便宜的，这类茶桌的利润有特别薄。但是客户拿在手里就不放，又不好意思从她手里硬拿。虽然已接近零利润了，但是为了拉一个客户，感到她的展示平台还可以。虽不情愿，也没有执意要。客户当时是很开心的，因为占很多的便宜。不过等到产品送到地方以后，这个客户又要求换椅子，仍然要以100的差价来换。我不同意，我告诉她，最初优惠二十元元的差价的利润，早就以另外的优惠给你了，你现在再次要求享受这个优惠，我算下来没有一点利润。这时客户就特别不高兴，她只记得你曾经说过一百元的差价，但从不提她曾享有的优惠已远远超出那一把椅子的二十元优惠。
这个就是人性之中的一种贪婪，不满足的心理使然。往往首先看到的是自己没有得到的，而不是自己已经得到的。这一种心理是使人们产生不快乐的根源。
这种现象在我们日常生活交往中也会经常遇到，虽然表现形式不一样，但是实质是一样的。比如你有一个朋友，关系不错，你对他很好，他也会说你待他很好。可突然的一天，你们的友情湮灭了，为什么呢?想一想可能是因为一件极小的事情，他感觉你对不起他了，就这样之前所有的好，都抵不过这一件的坏。有一句老俗语说：对你一百成好，只有一成对不住你，你就记住了。
这种现象在特别亲人之间表现得少一些，原因可能是，亲人之间的信任感更多一些吧。
不过这种心理导致的这种友情崩塌好修复，两个人之中，只要有一个人主动向对方示意想修好的意图，另外的一方也会响应的。一般情况下主动的一方也往往会是那个首先反目的那个人，他多数情况下也多是那个索取的人。
生活有欢喜有忧愁，多看人长处，多记念好处，感恩心待人，就会开心快乐！
