20世纪心理理论说人类的性格是由一系列的基本特征决定的：生存，自我预期，繁殖，势力范围等等。他们直接在大脑的固件中产生。你可以凭理智不带感情的考虑这些本能，但当你感觉它们时，你的情感会产生，甚至内建价值最小的挑战也会受到扰乱。
当强烈的感情被唤醒，那就说明大脑的刺激性的价值受到了威胁。一个初级管理者会认为工作可以不带感情的去完成。但是若你有了管理经验，你会知道另一种情况，就是我们的工作给我们大量训练情感的机会。
机会就是，当一个人的感情和工作直接相关时你可以想到至少一个事件，考虑到事件，你会自己问自己（N次），这些感情来自哪里，因为对你个人特别的事件不清楚，我们愿意打赌受威胁的自尊是一个因素，在个人生活中也许有很多不同的情感反馈因素，但在工作中，主要感情影响因素是自尊受到威胁。
我们打算将我们的自尊强绑定到我们生产的产品质量上，不是产品的数量上。（不知何故，生产出大量的中等质量的产品没有一点满足感，尽管是给定情况下正所需要的）任何你采取的可能影响产品质量的措施都会使你的员工在情感上针对你。
